Igrač iz Perua se suočava sa zatvaranjem naloga nakon višestrukih pokušaja da pruži selfi sa svojim ličnim dokumentom radi verifikacije, koji su odbijeni, što je dovelo do zatvaranja njegovog naloga bez mogućnosti da ga ponovo pošalje. On traži priliku da ponovo verifikuje svoj račun i pristupi svojim sredstvima, navodeći nedoslednosti u procesu verifikacije među korisnicima.
Napravio sam svoj nalog kod Olimpo.bet iz Perua i igrao sam bez ikakvih problema dok nije došlo vreme za verifikaciju.
Tražili su moju ličnu kartu + selfi sa mojom ličnom kartom.
Poslao sam ga u više navrata, ali su moji pokušaji odbijeni.
Nažalost, prosečan korisnik nema profesionalnu kameru koja bi ispunila očekivanja koja zahtevaju. Snimio sam fotografije sa mobilnim telefonom srednjeg dometa koje su bile jasne, ali im to nije bilo dovoljno. Veoma posebno.
Pokušao sam da razjasnim fotografiju pomoću filtera za mobilni telefon, a za njih je to smatrano uređenom slikom. Bez mnogo razloga, zatvorili su moj nalog, čak ni ne dajući mogućnost da ponovo pošaljem na verifikaciju.
Trebalo bi da budu fleksibilniji u procesu verifikacije.
Fotografije koje sam priložio bile su potpuno čitljive.
Zahtevam da mi dozvolite da ponovo pošaljem svoje fotografije, ponovo otvorim svoj nalog i dozvolite mi da povučem svoja sredstva.
Treba mi podrška.
Moja žalba je pojačana jer sam video druge korisnike koji su verifikovani lošijim fotografijama, pa čak i greškama u njihovim imenima i prezimenima i oni su potvrđeni bez problema.
Ne postoji doslednost između jednog korisnika i drugog.
Igram i sa drugim kompanijama i nisam imao nikakvih problema. Ovo je jedini koji mi je naneo značajnu štetu već duže vreme.
Pošto više nemam pristup svom nalogu, nemam nijedan snimak ekrana, samo komunikaciju putem e-pošte.
Tražim da mi se dozvoli da verifikujem svoj nalog i da mi se pruži prilika da poboljšam svoje fotografije. Ne bi trebalo da osuđuju ili diskriminišu kvalitet mojih fotografija jer imam osnovni mobilni telefon i onda mi oduzimaju balans.
Veoma loše iskustvo.
Poštovani magnuscompanisac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li podeliti fotografije koje ste dali kazinu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
DOBRO JUTRO DOMINIKA, HVALA NA PAŽNjI.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? - NE MOŽETE NAPRAVITI NIKAKVO POVLAČENjE -
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? - BEZ BONUSA - SVE SE IGRALO PRAVIM NOVCAMA.
Možete li podeliti fotografije koje ste dali kazinu? - PRILOŽIĆU FOTOGRAFIJE.
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom – KOMUNIKACIJE JE UVEK BILA ISTA DA ZA NjIH MOJE FOTOGRAFIJE NISU DOVOLjNE ZA VERIFIKACIJU, ALI U OVOM SLUČAJU TREBA DA NASTAVE DA MI DOZVOLjAVAJU DA KAČAM FOTOGRAFIJE, A NE DA ZATVORIMO MOJE.
TO JE MOJA ŽALBA. DA MOJE FOTOGRAFIJE NISU Oštre itd. MOŽETE LI DA MI DATE SAVET ZA POBOLjŠANjE FOTOGRAFIJA, ILI DODATNE DOKUMENTE SA KOJE NEMAM PROBLEMA SA PRILOŽIVANjEM.
ALI SU MI ZATVORILI RAČUN I VIŠE NEMAM KOMUNIKACIJU.
ZAPRAVO SU MOJE FOTOGRAFIJE NISKOG KVALITETA, ALI BI BAR MOGLE DA MI DAJU ŠANSU DA IH POBOLjŠAVAM, ILI DA ZATRAŽIM DODATNE DOKUMENTE. NE ZATVORI MOJ RAČUN SA SVIM NOVcem.
NEŠTO POTPUNO NEPRAVEDNO.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
