Verifikacija igrača je odložena iz nepoznatog razloga. Igrač je uložio žalbu Curacao egaming-u, a žalba je zatvorena jer "čeka regulatora".
U ovaj kazino me je uputio moj prijatelj i deponovao sam 2.500, a nakon bavljenja sportom postalo je 20.000. Onda sam pokušao da se povučem, ali kazino ne isplaćuje. Poslao sam čak i dokumente za verifikaciju, ali oni to odavno ne verifikuju. Ne isplaćuju čak ni povlačenje. Moje povlačenje je bilo na čekanju 5 dana i sam sam ga otkazao i ponovo povukao, ali nije čak ni obrađen. Kažu da će verifikovati u naredna 24 sata od 5 dana. Samo kopiraju istu poruku.
Moji prijatelji su rekli da kazino guru rešava ove probleme. Molim te reši moj problem.
Zdravo pavan2744,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Olimpia Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Od 8 dana šaljem aadhar i selfi sa njim. Zamolio sam ih da verifikuju, kazino kaže da će verifikovati za 24 sata kad god ih pitam. Oni to ne rade i juče su rekli da drže moj račun pod rizičnom kategorijom. Rekao sam da mogu čak i video poziv da proverim. Problem je što mi čak nisu dozvolili ni da se povučem ovih dana.
Želim da znam u čemu je problem i zašto su moj račun stavili na čekanje radi revizije. Ne odgovaraju ni putem pošte.
Pa, pogrešio sam sa datumom, jer je juče prošlo 14 dana, a oni još uvek nisu potvrdili
Hvala pavan2744 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Kazino je rekao da su obradili moje povlačenje 10.000/27.000 putem kriptovalute sa svog kraja, ali ja to nisam dobio. Ažuriraću kada dobijem iznos
Dragi pavan2744,
Obavestite me kada primite uplatu.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Učinite nešto molim vas, rekli su da su obradili, ali nisam dobio povlačenje. Da sam ga obradio, odmah bih dobio kao što je bio preko kriptovalute.
Dragi pavan2744,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Olimpia Bet Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Olimpia Bet Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi pavan2744,
Bojim se da kazino ne namerava da odgovori na žalbe. Imate li vesti u vezi sa povlačenjem?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Ne, ali sam se žalio Curacao igri zbog toga i isto je, ne odgovaraju. Curacao je dao 3 dodatna dana. Nadajmo se da će odgovoriti.
Dragi pavan2744,
Hvala na dostavljenim informacijama. Obavestite me ako ste dobili bilo kakav odgovor za tri dana.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi pavan2744,
Hvala vam na dostavljenim informacijama. Žalbu ću zatvoriti kao „čekanje regulatora". Obavestite me ako dobijete odgovor od Curacao egaming. Moći ćete da ponovo otvorite slučaj u bilo kom trenutku. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi pavan2744,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na stefan.m@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi pavan2744,
Kontaktirao sam vas putem e-pošte i produžiću tajmer za dodatnih sedam dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru