Igrač iz Manitobe je deponovao sredstva koristeći Loonio, ali je depozit pripisan pogrešnom kazinu. Kontaktirala je i Olimpusbet i Loonio, ali Loonio je prestao da odgovara, a Olimpusbet je nastavio da traži informacije o nalogu koje ona nije posedovala. Problem je rešen kada su sredstva vraćena nakon što je Loonio depozit istekao, potvrđujući da nisu potrebne dalje radnje. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
Koristio loonio za depozit, ali pogrešan kazino kreditiran za depozit, kontaktirao Olimpusbet i Loonio. Loonio je prestao da reaguje. Olimpusbet nastavlja da zahteva moj nalog, ali nemam nalog ili način da dobijem sredstva.
Draga SusieK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, pogrešan kazino, dva različita zahteva su obrađena, jedan prema pogrešnom kazinu. Ne znam ni za jedan račun u Olimpusbet kazinu.
Hvala na pomoći.
Hvala vam na odgovoru, SusieK. U koji kazino ste prvobitno želeli da položite depozit? Kako je uopšte moguće da je otišlo potpuno drugom primaocu?
Prosledite mi komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja, vas i kazina kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Loonio depozit je istekao i sredstva su vraćena juče. Da, loonio bi mogao da odgovori kako su sredstva usmerena u pogrešan kazino, ali to nikada ne bi bilo moguće sa gigadatom. Hvala na pomoći.
Draga SusieK,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
