Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje naloga, ali mu je kazino ponovo odobrio pristup gde je izgubio dodatnih 50€. Tim za žalbe je zatražio komunikaciju između igrača i kazina u vezi sa zatvaranjem računa. Uprkos tome što je dva puta produžio vreme odgovora, igrač nije uspeo da pruži traženi dokaz. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Dame i gospodo
Zamolio sam kazino da trajno zatvori moj nalog. Međutim, kazino mi je ponovo odobrio pristup. Kao rezultat toga, izgubio sam još 50,00 €. Kazino ne odgovara na moj zahtev za povraćaj novca. Ovo sam objavio 7.7.23.
Srdačan pozdrav
Mostafa *****
Draga eurogalaki85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Olimpusbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li proslediti zahtev za zatvaranje naloga na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Da li sam dobro razumeo da je kazino prvo zatvorio vaš nalog i tek onda ponovo otvorio vaš nalog i dozvolio vam da uplatite depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Da. Dobro ste razumeli situaciju. Upravo sam vam poslao komunikaciju sa kazinom.
Hvala vam na poruci, međutim,
Zamolio bih vas za razgovor na koji se kazino poziva u potvrdi da će vaš nalog biti zatvoren. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Moraćemo da vidimo zahtev koji ste poslali kazinu da bismo nastavili.
Imajte na umu da smo vam objasnili našu poziciju u pomaganju igračima u sličnim situacijama u ovoj žalbi: https: //de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Bez dokaza da ste zahtevali zatvaranje naloga/samoisključivanje u kazinu zbog problema sa kockanjem, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava.
Čekaću vaš odgovor.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite. Stoga, ne možemo nastaviti sa daljom istragom i nemamo alternativu osim da odbacimo ovu žalbu. Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu nakon što podnese tražene informacije na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
