Igrač iz Nemačke pokušava da zatvori svoj kazino račun više od mesec dana zbog značajnih gubitaka od ukupno 800 evra. Uprkos tome što su više puta kontaktirali Live Chat i pratili putem e-pošte, nisu dobili nikakvu pomoć ili rešenje. Igrač traži momentalno zatvaranje naloga, navodeći nedostatak zaštite igrača.
Već više od mesec dana pokušavam da zatvorim svoj nalog. Stalno se suočavam sa gubicima i ne mogu ni blizu 50 evra sa bilo kojim depozitom, iako sam deponovao ukupno 800 evra.
Kad god kontaktiram Live Chat, oni me stalno upućuju na adresu e-pošte na kojoj treba da dobijem pomoć. Došao sam do tog imejla više od stotinu puta, samo da bih bio preusmeren na drugu adresu e-pošte sa koje nikada nisam dobio nikakav odgovor! Ovaj kazino je apsolutno nepouzdan i treba ga zabraniti!!! Ovde nema nikakve zaštite igrača!!! Želim da se moj nalog odmah zatvori!!!
Poštovani BastiRS5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, BastiRS5. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da nateramo kazina da zatvore račune igrača osim ako ne izraze probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da sarađujete sa kazinom i date odgovore na njihova pitanja kako bi mogli da zatvore vaš nalog u skladu sa tim
Druga opcija je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Već sam rekao kazinu da sam zavisnik od kockanja i da želim da mi blokiraju nalog. Svaki put smišljaju novi 'izgovor'.
U petak sam napisao nešto što se činilo kao stoti mejl sa molbom da mi blokiraju nalog. Ovaj kazino je jedini kazino koji me još nije blokirao jer to jednostavno ne dozvoljavaju.
Do danas još nisam dobio odgovor i ništa se nije dogodilo. Zavisnik sam od kockanja i samo želim da mi blokiraju nalog jer glupo stalno nešto polažem. Ovaj kazino ima nultu zaštitu igrača!!
BastiRS5, ako imate poruku u kojoj ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, prosledite mi je.
Rekao sam kazinu ovo najmanje 20 puta nakon što su pitali za razlog svaki put u ćaskanju. U petak sam ga ponovo napisao e-poštom. Poslao sam ti mejl.
Možete li da pošaljete ove poruke kao prilog (ne snimke ekrana)? Da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Moj nalog je bio blokiran, ali samo na 1 mesec iako sam tražio da se trajno blokira.
Da li vas je kazino obavestio da je vaš račun zatvoren samo mesec dana?
Da, napisali su mi mejl sa ovim rečima:
Poštovani gospodine Sebastijan,
Ovaj imejl služi kao potvrda vašeg zahteva za samoisključivanje. Uspešno smo isključili vaš nalog i ovo izuzimanje će ostati na snazi 30 dana.
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
