NaslovnaPritužbeOlympusbet Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Olympusbet Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 818

Iznos: 1.500 €

Olympusbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 04/08/2024 | Nije rešeno : 29/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Nemačke je 24. jula zatražio samoisključenje putem e-pošte nakon što je osvojio 800 evra na Olimpusbetu, sa namerom da to stupi na snagu nakon isplate. Iako je isplata obrađena 25. jula, nalog nije deaktiviran, omogućavajući igraču da nastavi sa deponovanjem i igranjem, što je rezultiralo značajnim gubicima. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom radi pojašnjenja u vezi sa statusom naloga igrača, ali nije dobio zadovoljavajući odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo timu kazino gurua,


Osvojio sam 800 evra na Olimpusbet-u i zatražio samoisključivanje putem e-pošte 24. jula, da stupi na snagu kada dobitak bude isplaćen. Isplata je obrađena 25. jula, ali moj nalog nije deaktiviran, što mi je omogućilo da nastavim sa deponovanjem i igranjem. Uspeo sam da osvojim više, i ovi dobici su isplaćeni promptno, ali pošto na sajtu nema ograničenja ili zaštitnih mera, a tim za podršku nije obradio moj zahtev za samoisključivanje, na kraju sam izgubio značajnu sumu novca, što moglo izbeći.


Kazina kojima upravlja Nev Era BV uvek rešavaju ove situacije na isti način i ne odgovaraju na zahteve za deaktivaciju naloga. Takođe sam podneo sličnu žalbu protiv dream.bet.


Hvala unapred za pomoć!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga lolseinsohn,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa Olimpusbet-om.

Da bismo vam pomogli i radili na rešavanju ovog problema, možete li nam dati neke dodatne detalje?

  • Možete li da prosledite imejl koji ste poslali sa zahtevom za samoisključivanje 24. jula, zajedno sa odgovorom koji ste dobili od kazina?
  • Možete li da navedete datume i iznose dodatnih dobitaka koje ste naveli, kao i datume kada su ti iznosi isplaćeni?
  • Da li ste ponovo pokušali da kontaktirate tim za podršku kazina u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje? Ako jeste, navedite detalje o ovim interakcijama.
  • Možete li pojasniti ukupan iznos novca koji ste izgubili nakon što vaš prvobitni zahtev za samoisključivanje nije obrađen?
  • Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana u vezi sa ovim problemom, možete li ih proslediti petronela.k@casino.guru ?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala vam puno na brzom odgovoru. Nisam dobio odgovor na svoj zahtev od kazina, samo automatizovan odgovor da treba da pošaljem zahtev na drugu adresu e-pošte. To je bilo čudno, jer sam posebno poslao imejl na support@olympusbet.com i customercare@olympusbet.com Stoga sam 24. jula poslao još jedan e-mail sa istim zahtevom na customercare@olympusbet.com koja je takođe ostala bez odgovora.


Olimpusbet mi je blokirao račun igrača na 30 dana danas, otprilike sat vremena nakon što je moja žalba podneta ovde na Casino Guru, tako da više nemam pristup listi mojih transakcija. Međutim, pretražiću izvod svoje kreditne kartice i poslaću vam e-poštom sve iznose, uključujući datume povlačenja i sve e-poruke u kojima sam tražio blokiranje.


Hvala za pomoć!


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, lolseinsohn, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo lolseinsohn,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Olimpusbet kazino,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Nalog igrača je isključen u određenom vremenskom okviru u skladu sa našim Uslovima i odredbama i oni su primili e-poruku sa potvrdom. Imajte na umu da postoji neophodno vreme za obradu pošto specijalizovani tim obrađuje ove zahteve. Kada je zahtev igrača pregledan, njihov nalog više nije bio aktivan. Važno je napomenuti da je svaka aktivnost na nalogu tokom zahteva za samoisključivanje isključiva odgovornost igrača.


srdačan pozdrav,

Olimpusbet kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,


Tražio sam da se moj nalog trajno (!) blokira 24. jula, jer ne možete postaviti ograničenja na njihovoj veb stranici. Međutim, moj nalog je bio blokiran samo 30 dana i to 5. avgusta. Ovaj period je predugačak i moj nalog je trebalo da bude blokiran kao što je traženo 25. jula nakon što je moje povlačenje obrađeno ili barem u danima nakon toga.


Od 5. avgusta izgubio sam mnogo novca, što ne bi bilo moguće da je moj zahtev za blokadu naloga ispoštovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Olimpusbet kazino,


Da li je tačna izjava igrača da je nalog blokiran samo 30 dana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pošto kazino nije odgovorio na naša dalja pitanja, primoran sam da zatvorim ovu žalbu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su reagovali ako to možete da uradite sami ( michal.v@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Olimpusbet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Obavešten sam da je račun igrača trajno zatvoren.


Draga lolseinsohn,


Možete li mi reći kada ste tačno uplatili sporne depozite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi lolseinsohn,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Pošto više ne mogu da pristupim svom Olimpusbet nalogu, više ne mogu tačno da pratim sva plaćanja. Međutim, period bi trebalo da bude između 24. jula i blokade mog naloga u prvoj nedelji avgusta, pošto sam za to vreme imao veoma velike gubitke, što je moglo da se spreči bržim odgovorom iz kazina. Posebno sam obavestio podršku o svom problemu i zatražio trajnu blokadu, ali moj nalog je prvobitno bio blokiran na 30 dana. Tek nakon ove žalbe promenjena je u trajnu blokadu.


Hvala na pomoći i srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo lolseinsohn,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Olimpusbet kazino,


Možete li mi dati listu depozita igrača? Važno je znati koliko je dugo od prvobitnog zahteva za samoisključivanje igrač mogao da napravi depozit kako bismo mogli da utvrdimo da li ima pravo na povraćaj svojih depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Slučaj igrača je detaljno pregledan i sve preduzete radnje su u potpunosti usklađene sa odredbama i uslovima koje je igrač prihvatio prilikom registracije. Kao što znate, odgovornost igrača je da se upozna sa politikom. Registracijom, igrač se slaže sa uslovima, uključujući i proces samoisključenja u ovom konkretnom slučaju.


Svesni smo da je samoisključivanje osetljiva stvar, zbog čega imamo posvećen tim profesionalaca koji upravljaju ovim upitima. Oni nastoje da rešavaju slučajeve u roku koji je naveden na našoj veb stranici, kao što su to učinili u ovom konkretnom slučaju. Uključene su tehničke provere, kao što je verifikacija KIC statusa i obezbeđivanje ispravnog formata samoisključenja. Tokom ovog procesa ostaje odgovornost igrača da upravlja svojim ponašanjem u igrici.


Kada je nalog zatvoren, igrač je obavešten putem e-pošte. U ovom slučaju, povraćaj novca nije primenjiv jer smo bili potpuno transparentni sa igračem od samog početka.


srdačan pozdrav,

Olimpusbet kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Olimpusbet Casino tim,


Prvo, apsolutno se slažem da bi trebalo da postoji određeni vremenski okvir za rešavanje zahteva za samoisključivanje. Međutim, vredi napomenuti da se prema ovim zahtevima treba odnositi sa najvećom važnosti i žurno, jer igrači koji pate od zavisnosti od kockanja i traže pomoć, često ne kontrolišu svoje postupke. Stoga, ne mogu se složiti sa vašom izjavom da je odgovornost igrača da upravlja svojim kockarskim ponašanjem tokom procesa samoisključenja.


Iz informacija koje su mi prezentovane vidim da je igrač tražio samoisključivanje 24. jula, a račun je zatvoren 5. avgusta. To znači da je ceo proces trajao 8 radnih dana, što je po nama predugo. Čak i ako tvrdite da je ovo u skladu sa vašim uslovima i odredbama, to ne ispunjava standarde odgovornog kockanja. Igrač zaslužuje povraćaj svih depozita uplaćenih na dan i nakon 30. jula, pošto je ovaj vremenski period dovoljan da izvrši zahtev za samoisključivanje. Možete li molim vas da preispitate svoj stav ili je ovo vaša konačna odluka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Još jednom smo detaljno revidirali slučaj, imajte na umu da su radnje i period preduzeti u vezi sa zahtevom u potpunosti u skladu sa našim uslovima i odredbama.


Prepoznajemo činjenicu da su zahtevi za samoisključivanje veoma delikatna stvar i zato naš tim stručnjaka posebno pažljivo ispituje svaki takav zahtev, nastojeći da ga ispuni što je pre moguće.


Imajte na umu da je za obradu ovih zahteva potrebno tehničko vreme, kako bi se osiguralo da je zahtev strukturiran u skladu sa tim, kao i da bi se utvrdio KIC status klijenta, faktor je i obim zahteva.


Važno je istaći da je igrač pristao na uslove kada se prijavio, oni su dostupni i lako dostupni, igrač je dobrodošao da se sa njima upozna u bilo kom trenutku.


Štaviše, dok se obrađuje zahtev za samoisključivanje, isključiva je odgovornost igrača da upravlja aktivnostima svog naloga i ponašanjem u igrici.


U skladu sa gore navedenim, sve preduzete radnje su u skladu sa našim smernicama.


srdačan pozdrav,


Olimpusbet kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Draga lolseinsohn,


Pošto kazino nije voljan da promeni svoj stav, bojim se da moram da zatvorim ovu žalbu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da promeni svoje mišljenje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje odbora za kontrolu igara na sreću Curacao i da podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontakt obrasca na https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Obavezno uključite ime operatera kazina u svoju žalbu, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.

Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na michal.v@casino.guru .

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Mihal V

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti