Igrač iz Njemačke ima problema s polaganjem KYC-a. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao 'neriješenu'.
Draga Repehelen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu kako bih vam pomogao. Hoćete li biti tako ljubazni i dati više detalja o tome šta se dogodilo kako bih mogao bolje pomoći?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, uredno sam ispunio svoje zahtjeve za klađenje u ovom kazinu, a zatim sam htio unovčiti. Prvo sam se morao verifikovati Kyc procedurom u 2 koraka, prvo proslediti moj video i to jednostavno ne radi. Probao sam nekoliko drugih mobilnih telefona sa novim tabom, ali kamera ne radi.
Zatim sam tamo napisao nekoliko mejlova i poslao sva svoja dokumenta da verifikujem nalog, ali kažu da to moram da uradim putem ove procedure
Hvala na odgovoru i pojašnjenju, Repehelen. Molimo proslijedite snimke ekrana na kristina.s@casino.guru . Ako postoji komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je također proslijedite.
Hvala puno Repehelen na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Repehelen!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike OlympusPlay kazina da ulože ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem verifikacije.
Pozdrav, konačno sam uspio da se verifikujem i sada čekam svoj profit koji je odobren
Poštovani, čekam isplatu od 29. decembra.
Suprotno mojoj pretpostavci, uplata je odobrena, obrađuje se od 29. decembra.
Zdravo Repehelen!
Kako do ovog datuma nije bilo odgovora, još jednom ćemo kontaktirati predstavnike i pokušati ih zamoliti da odgovore na ovu žalbu. Tajmer će se produžiti za još 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na ocjenu kazina na našoj web stranici.
Čemu koristi negativna recenzija?
Dosta drugih idiota će nasjesti na ove kazino provajdere.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.