The player from Spain had their casino account closed after a withdrawal request, with the casino citing inability to pay through PayPal as the reason. The complaint was rejected as the player had no remaining balance on his casino account when it got closed.
Igrač iz Španije je zatvorio svoj kazino račun nakon zahteva za povlačenje, a kazino je kao razlog naveo nemogućnost plaćanja preko PaiPal-a. Žalba je odbijena jer igrač nije imao preostalo stanje na svom kazino računu kada je on zatvoren.
Kazino je platio zahtev za povlačenje i zatvorio račun. Dato je objašnjenje da nisu mogli da plate preko PaiPal-a.
The casino paid the withdrawal request and closed the account. The explanation given was that they were unable to pay through PayPal.
El casino pago la candidat de retiro y cerró la cuenta .la isplicacion era que no han podido pagar por el PayPal
Zdravo rasate1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa One Casino ES. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li je vaš kazino račun trenutno još uvek otvoren? Da li tamo imate neko povlačenje na čekanju? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello rasate1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with One Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Is your casino account currently still open? Do you have any pending withdrawal there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Račun je verifikovan i ja sam naplatio isplatu, ali su nakon povlačenja zatvorili nalog jer, kako su mi rekli, nisu mogli da pošalju tako nešto preko PaiPal-a
The account is verified and I have charged a withdrawal, but after the withdrawal they have closed the account because, as they have told me, they have not been able to send something like that through PayPal
La cuenta está verificada y he cobrado un retiro ,pero después de retiro han cerrado la cuenta porque como me han dicho no han podido enviar por PayPal algo asi
Želim da vas obavestim da sam razgovarao sa njima putem ćaskanja i da su mi dali imejl da tražim informacije, ali ovaj imejl ne postoji officer@onecasino.com a takođe su mi rekli da su zatvorili račun jer ne mogu da isplaćuju isplate pa ne znam šta sve to znači
I want to inform you that I have spoken to them through the chat and they have given me an email to request information but this email does not exist officer@onecasino.com and they have also told me that they have closed the account because they cannot pay withdrawals so I don't know what it means all that
Quiero informarle que he ablado con ellos por el chat y me han dado un coreo electrónico para pedir información pero este correo no existe officer@onecasino.com y además me han dicho que han cerrado la cuenta porque no pueden pagar retiradas por eso no se qué significa todo eso
Takođe sam tražio da mi pošalju svu prepisku ćaskanja na imejl, ali to nisu učinili.
I have also requested that they send me all chat correspondence to email, but they have not done so.
Además he pedido que me mandan toda la correspondencia de chat a coreo electrónico ,pero no lo han echo
Zdravo rasate1,
Da li sam dobro razumeo da sada nemate stanje na kazino računu?
Hello rasate1,
Do I understand it correctly that you have now zero balance on your casino account?
Da, ali oni ne mogu tako da tretiraju ljude.
Yes, but they can't treat people that way.
Si,pero no pueden tratar la jente de esa manera
Zdravo rasate1,
Nažalost, ako niste imali balans tamo, bilo koji kazino može zatvoriti vaš račun bez ikakvog razloga.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Hello rasate1,
Unfortunately, if you had no balance there, any casino can close your account without any reason given.
Is there anything else we could assist you with?
Dear rasate1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, hvala na prijavi,!Kazino ima sva prava da se zatvori, bloger da deaktivira naloge i prava igrača, koja su to???
Hello, thank you for the application,!The casino has all the rights to close, blogger to deactivate the accounts and the rights of the players, what are they???
Hola,gracias por la isplicacion,,!El casino tiene todos los derechos cerrar ,bloguer desactivar las cuentas y los derechos de los jugadores cual son ???
Zdravo rasate1,
Pošto ste registracijom prihvatili njihove uslove, vi i kazino imate isto pravo da zatvorite račun u bilo kom trenutku dok nema preostalog stanja.
Nažalost, ne možemo ništa da uradimo jer se kazino ponašao prema njihovim uslovima.
Sada ćemo zatvoriti žalbe iz gore objašnjenog razloga.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello rasate1,
As by registering you agreed to their terms, you and the casino has the same right to close the account at any time while there is no balance left.
Unfortunately, there is nothing we are able to do as the casino acted according to their terms.
We will be now closing the complaints for the above explained reason.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
