The player from Sweden had made five deposits of 400 SEK each into Onedun and faced issues with the verification of these deposits. Despite submitting comprehensive documentation from his bank, which was Sweden's largest bank, he only received vague responses from support. He felt that the casino might have been delaying payment of his winnings. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Igrač iz Švedske je napravio pet depozita od po 400 SEK u Onedun i suočio se sa problemima sa verifikacijom ovih depozita. Uprkos tome što je dostavio sveobuhvatnu dokumentaciju iz svoje banke, koja je bila najveća banka u Švedskoj, dobio je samo nejasne odgovore od podrške. Osećao je da je kazino možda odlagao isplatu njegovog dobitka. Igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Registrovao sam se na Onedunu i napravio ukupno 5 depozita od po 400 SEK.
Počeo sam da dostavljam dokumente i informacije da verifikujem svoj nalog kako bih mogao da izvršim povlačenja. Sve je odobreno osim mojih depozita. Poslao sam sve informacije koje mogu dobiti od svoje banke. To je najveća banka u Švedskoj, pa pretpostavljam da znaju šta rade.
Tog dana nisam dao nikakve druge depozite ni na jednom drugom sajtu, tako da ne može biti nesporazuma.
Podneo sam svoj bankovni izvod zajedno sa svim depozitima kao zasebne PDF dokumente.
Posle 2 dana dobijam isti frustrirajući odgovor od podrške. Veoma loše objašnjavaju šta im nedostaje. Čini se samo kao da pokušavaju da odlože celu situaciju kako ne bi morali da isplate dobitke.
Postajem stvarno iritiran i frustriran njihovim nejasnim odgovorima.
Kako može da se depozit preko Mastercard-a, koji prolazi kroz neki eksterni način plaćanja pre nego što stigne do Oneduna, ne prikaže ispravno u mojoj banci? Uradio sam samo ono što bi trebalo da se smatra sigurnim – depozit kod Mastercard-a.
pozdravi
Andreas
Hello,
I registered on Onedun and made a total of 5 deposits of 400 SEK each.
I started submitting documents and information to verify my account so I could make withdrawals. Everything was approved except for my deposits. I have submitted all the information I can get from my bank. It’s Sweden’s largest bank, so I assume they know what they’re doing.
I didn’t make any other deposits on any other site that day, so there can’t be any misunderstanding.
I submitted my bank statement along with all the deposits as separate PDF documents.
After 2 days, I get the same frustrating response from support. They explain very poorly what they are missing. It only feels like they are trying to delay the entire situation so they don’t have to pay out the winnings.
I am becoming really irritated and frustrated with their unclear responses.
How can a deposit via Mastercard, which goes through some external payment method before reaching Onedun, not show up correctly in my bank? I have only done what should be considered safe – a deposit with Mastercard.
regards
Andreas
Dragi Andreasvalentino7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Andreasvalentino7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Andreasvalentino7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
