Igrač iz Švedske je napravio pet depozita od po 400 SEK u Onedun i suočava se sa problemima sa verifikacijom ovih depozita. Uprkos tome što je dostavio sveobuhvatnu dokumentaciju svoje banke, koja je najveća banka u Švedskoj, dobija samo nejasne odgovore od podrške. On oseća da kazino možda odlaže isplatu njegovog dobitka.
zdravo,
Registrovao sam se na Onedunu i napravio ukupno 5 depozita od po 400 SEK.
Počeo sam da dostavljam dokumente i informacije da verifikujem svoj nalog kako bih mogao da izvršim povlačenja. Sve je odobreno osim mojih depozita. Poslao sam sve informacije koje mogu dobiti od svoje banke. To je najveća banka u Švedskoj, pa pretpostavljam da znaju šta rade.
Tog dana nisam dao nikakve druge depozite ni na jednom drugom sajtu, tako da ne može biti nesporazuma.
Podneo sam svoj bankovni izvod zajedno sa svim depozitima kao zasebne PDF dokumente.
Posle 2 dana dobijam isti frustrirajući odgovor od podrške. Veoma loše objašnjavaju šta im nedostaje. Čini se samo kao da pokušavaju da odlože celu situaciju kako ne bi morali da isplate dobitke.
Postajem stvarno iritiran i frustriran njihovim nejasnim odgovorima.
Kako može da se depozit preko Mastercard-a, koji prolazi kroz neki eksterni način plaćanja pre nego što stigne do Oneduna, ne prikaže ispravno u mojoj banci? Uradio sam samo ono što bi trebalo da se smatra sigurnim – depozit kod Mastercard-a.
pozdravi
Andreas
Dragi Andreasvalentino7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
