Igrač iz Portugala je prijavio problem gde podrška ne obrađuje njegovu uplatu uprkos tvrdnji da je transfer u njegovu banku pokrenut. Čini se da nedostaje komunikacija između tima za podršku i finansijskog odeljenja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, i dalje se suočavam sa istim problemom. Podrška i dalje tuče, a ne plaćaju mi. Ja samo tražim da dobijem novac koji sam položio pošto sam uspeo da ga povratim. Juče su konstatovali da je transfer u moju banku izvršen, a danas tvrde da čekaju odgovor odeljenja finansija.
Molim te pomozi mi, Guru.
Dragi Madnessboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti. Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan, moj nalog je verifikovan, povlačim od petka, bez bonusa! Jednom kažu da je obrađeno, drugi put kažu da pero nije u redu, drugi put kažu da adresa nije u redu kada su moja dokumenta proveravana, uvek su takvi, u nekoliko navrata su rekli da proverim u banci i onda sam ja će ponovo pitati i oni kažu da je u stanju pripravnosti ili šta već. Samo želim da vratim novac koji sam položio, jer jesam. I kada jednom dobijem, želim da nemam ništa osim ništa sa ovim kazinom. Način plaćanja je bio preko Revolut-a, već sam poslao Revolut detalje, adrese itd. kao i svoj račun u PT BANK. Da li je ovo neprihvatljivo, nova kazina koja se otvaraju i onda to rade? Nikad više
molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac
Nikada ne daju konkretan odgovor ako je novac već poslat?! Zašto mi ne pošaljete dokaz kako je prošlo!? Sva druga kazina u kojima sam igrao poslala su mi ovaj.. uvek različite priče
Samo želim da budem siguran da mi nisu poslali ništa drugo. Test . Ali oni ne menjaju uvek svoj razgovor,
Dobro veče, posle mnogo truda upravo sam dobio predmetni iznos. Hvala.. bilo je potrebno više puta poslati isti dokaz računa itd.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Madnessboi, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
