Igrač iz Španije je prijavio da mu je One Plai Casino neopravdano blokirao nalog nakon što je zatražio povlačenje i dostavio potrebna dokumenta, bez davanja razumnog objašnjenja. On je ovo video kao kršenje prava igrača. Tim za žalbe je intervenisao, potvrđujući da je igrač uspešno završio verifikacioni poziv sa kazinom, što je dovelo do toga da je njegov račun deblokiran i da je njegov dobitak dostupan za povlačenje. Žalba je na zahtev igrača označena kao rešena.
Zdravo angeltito1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Oneplai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo ako je moguće, prosledite te snimke ekrana na nikolas.b@casino.guru pošto izgleda da su ovde u nečitljivom formatu.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo još jednom,
Danas je 30. septembar i poslao sam ovu e-poštu korisničkoj službi One Plai kazina. Ostavljam tekst.
„ Zahtev za objašnjenje u vezi sa blokadom mog korisničkog naloga
Poštovani GAMES ONLINE 7J,
Do 30. septembra još uvek nisam dobio od vas objašnjenje u vezi sa blokiranjem mog korisničkog naloga u vašem onlajn kazinu One Plai Casino. Kao što dobro znate, na mom računu se nalazi 349€ legalno dobijenih, što je moje vlasništvo i kojima do danas nisam mogao pristupiti.
Podneo sam svu potrebnu dokumentaciju i, kako bih Vam dodatno olakšao proces verifikacije, priložio sam dodatni dokument koji dokazuje kako moj identitet, tako i poreklo sredstava koja koristim za vaše usluge. Uprkos tome, moj nalog ostaje blokiran i od vas nisam dobio nikakvo opravdanje zašto ste, nakon verifikacije mog naloga, odlučili da mi ograničite pristup.
Nikada ranije nisam doživeo sličnu situaciju i teško je razumeti da se u 21. veku ovakva vrsta incidenata dešava bez jasnog objašnjenja i bez poštovanja prava korisnika. Prilažem dokumentaciju koja potvrđuje ono što je već pomenuto i još jednom molim da mi ponudite hitan i opravdan odgovor na ovo pitanje.
Čekam brzo rešenje.
S poštovanjem,
anđeo"
Dobro jutro ponovo,
Molim vas da ne obrađujete moju žalbu. Primio sam sledeću e-poštu od korisničke podrške One Plai kazina.
„Dragi anđele,
Kao što smo naveli u prethodnoj e-poruci, odeljenje za rizik je privremeno suspendovalo nalog, čekajući verifikaciju i pregled naloga. Ovo je normalan proces sa prvim povlačenjem igrača i pokriven je pravom koje Oneplaicasino.es ima kao operater da izvrši potpunu verifikaciju identiteta vlasnika naloga u cilju otkrivanja i izbegavanja mogućih slučajeva prevare, kao što je npr. krađa identiteta itd. Drugim rečima, protokol se poštuje radi bezbednosti naših igrača i Oneplaicasina, kao operatera.
Ovo i ostala prava i obaveze operatera možete videti na sledećem linku: https: //oneplaicasino.es/actuales-terminos-condiciones.
Imajući to u vidu, obaveštavamo vas da, kako bismo završili ovu proceduru, moramo da obavimo verifikacioni poziv na vaš nalog za igru sutra, u sredu, 2. oktobra, pa vas molimo da navedete željeno vreme i kontakt telefon i mi ćemo pokušati da to prilagodimo .
S poštovanjem,
Tim za korisničku podršku"
Ponavljam, nemojte obraditi moju žalbu i koristim ovu priliku da se zahvalim Casino Guru-u što mi se tako dobro pobrinuo i izvinjavam se za neprijatnosti koje je Mella prouzrokovala.
Angel
Dragi Angeltito1,
Možete li da potvrdite da li ste prisustvovali pozivu za verifikaciju? Pored toga, da li biste želeli da ostavite žalbu otvorenom ili biste je radije zatvorili sada kada se čini da je kazino napredovao?
Obavestite nas što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Nick
Da, obavio sam verifikacioni poziv.
Dali su mi pristup i mogao sam da podignem svoj novac sa bilansa bez ikakvih problema.
ZAKLjUČITE MOJU ŽALBU (nemojte je procesuirati), JER JE PROBLEM REŠEN.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav,
Angel
Dragi angeltito1,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
