Igrač se bori da podigne svoj novac iz nepoznatog razloga. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
The player struggles to withdraw his money for an unknown reason. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač se bori da podigne svoj novac iz nepoznatog razloga. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Dragi Gossentom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Onestep kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Gossentom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Onestep Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Osvojio sam 24000 evra sa ruletom. Dozvolili su mi da rizikujem mnogo novca, ali u njihovim T&C piše maksimalni neto dobici 5k dnevno.
ovo izgleda nepravedno jer su mi dozvolili da se kladim na 250 evra na 1 pojedinačni broj. 250k36=9k ali u stvarnosti možete osvojiti samo 5k
I won €24000 with roulette. They let me risk a lot of money, but in their T&C it says max net winnings 5k a day.
this seems unfair because they let me bet 250 euro on 1 single number. 250x36=9k but in reality you can only win 5k
oni takođe reklamiraju i mame ljude na svom sajtu. Možete igrati slotove sa džekpot igrama, ali u stvarnosti nikada ne možete osvojiti te džekpotove. Ako osvojite džekpot od 30 hiljada, izgubićete 25 hiljada i osvojiti samo 5 hiljada.
they are also advertising and luring people on their site. You can play slots with jackpot games but in reality you can never win those jackpots. If you win the jackpot of 30k you will lose 25k and only win 5k.
Zdravo Gossentom i hvala vam na pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello Gossentom and thank you for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dakle, stvar je tu, mojih 18k je nestalo i imam 5k preostalih. Sada je potrebno večno da se potvrdi moj nalog. Moram da pošaljem već toliko dokumenata i svaki put moram da pošaljem novi dokument.
traže dokaz o sredstvima, šaljem pdf fajl sa IBAN-om, mojim imenom i vidi se način uplate. Stalno traže druga dokumenta
So the thing is there, my 18k is gone and I have 5k leftover. Now it takes forever to verify my account. I have to send already so many documents and everytime I have to send a new document.
they ask for a proof of funds, I send a pdf file with the IBAN, my name and you can see the method of deposit. They keep asking for other documents
Već sam zauzet verifikacijom od 23. novembra. Otpremio sam toliko dokumenata mog pasoša (uključujući selfije sa pasošem, telefonske račune, bankovne izvode.
Ukupno više od 20 dokumenata koje sam postavio i svaki put moram da čekam 3 dana na odgovor i onda traže novi dokument.
samo me drže i drže
Im already busy with the verification since 23 November. I uploaded so many documents of my passport (including selfies with my passport, phone bills, bank statements.
Totally more then 20 documents I uploaded and everytime I have to wait 3 days for a answer and then they ask for a new document.
they are just holding and holding me
Zdravo Gossentom,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Onestep Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi Gossentom,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Onestep Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ovo se već očekivalo, zahtev za povlačenje je odbijen jer im je potreban selfi sa mnom dok držim pasoš!
U stvarnosti sam već poslao ovaj selfi sa pasošem pre 2 nedelje jer sam pročitao iz drugih pritužbi da će ovo pitati.
u svakom slučaju, radiću samo ono što kažu!
Already expected this, withdrawal request is declined because they need a selfie with me holding my passport!
In reality I already send this selfie with passport 2 weeks ago because I read from other complaints they will ask this.
anyways, Il just do what they say!
E sad i jedno pitanje, zamislite da sada imam 5000 evra i danas dobijete prvo izgubite 3000 pa idete na 10000. Posle 3 dana ponovo izgubite 2000 i onda idete na 15000.
ovo je još uvek u okviru pravila od maksimalnih 5000 evra neto dobitka po pošto je početna tačka 5000, a zatim posle 10000, zar ne?
ili kako tumačite (nepravedno) pravilo maksimalnih 5k neto dobitka u periodu od 24 sata?
Now also a question, imagine that now I have 5000 euro and today you win first lose 3000 and then go to 10000. After 3 days you lose 2000 again and then go to 15000.
this is still within the rules of max 5000 euro net win per since the start point is 5000 and then after 10000, right?
or how do you interpreted the (unfair) rule of max 5k netto win per 24 hour period?
Selfi dokument je odobren, nakon što je povlačenje ponovo poništeno zbog "tehničkih problema"
sada ponovo imate povlačenje na čekanju, da vidimo da li će sada isplatiti...
Selfie document is approved, after withdrawal was canceled again due "technical issues"
now have a pending withdrawal again, let’s see if they pay out now…
Zdravo Gossentom,
Žao mi je što to čujem. Ovo mora da je veoma frustrirajuće. Bojim se da kazino neće odgovoriti ovde, tako da su jedine informacije koje imamo od vas. Postaviću tajmer na sedam dana i videćemo da li će povlačenja proći.
Hi Gossentom,
Sorry to hear that. This must be very frustrating. I'm afraid the casino won't be replying here so the only information we have is from you. I will set the timer to seven days and we'll see if the withdrawals will get through.
Dragi Gossentom,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova (madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear Gossentom,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.