Igračica iz Holandije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from the Netherlands is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igračica iz Holandije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, pokušavam da dođem do nekog u ćaskanju čekao sam 3 sata napisao šta sam pitao o verifikaciji i ako mi odgovori, pročitaću kasnije u ćaskanju 1 sat kasnije neko je došao na mrežu i rekao da ne odgovaraš zatvaram ćaskanje? ???? Dakle, ukupno 4 sata nakon početka ćaskanja neko se javio. Juče sam ćaskao da čekam 2 sata, ista stvar se dogodila, ali nisam snimio ekran. Video sam u recenzijama da su zaista loši s vremenom može potrajati nedeljama da dobijete povlačenje. Sada čekam da budem verifikovan poslao sam sve svoje podatke u dokumentima na način na koji je tražen, ali i u e-mailu da bih, nadam se, dobio brži odgovor, ali i dalje ništa. Molim vas, da li možete da mi pomognete
Hello I am trying to reach someone in there chat waited 3 hours wrote down what I asked about verification and if they please answer I will read it later in the chat 1 hour later someone came online said you are not responding I am closing the chat????? So in total 4 hours after start chat someone came on. I chatted yesterday to waited 2 hours same thing happened but didn't screenshot it. I saw in the reviews they are really bad with time it can take weeks to get your withdrawal. Now waiting to be verified sent all my info in documents the way the asked for but also in email to hopefully get a quicker response, but still nothing. Can you help me please
Poštovani cateies1161979,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear cateyes1161979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, hvala na odgovoru. Ja sam običan onlajn kazino igrač, tako da sam se verifikovao u više kazina. Moj problem je uglavnom što moram da čekam u ćaskanju 3 sata i nakon što odustanem nakon 3 sata dobijem odgovor da nisam odgovorio neko vreme, zatvaraju ćaskanje. Ovo je nakon što su došli u moj ćaskanje 4 sata kasnije i nisu čak ni dali odgovor jer mogu ponovo da otvorim ćaskanje i pročitam da li je odgovorio i u koje vreme (poslao sam vam snimke ekrana) u možda 10 godina koliko igram onlajn uvek dobiti odgovor. Snimak ekrana koji sam vam poslao bio je poslednji razgovor, ali nekoliko puta sam išao da ćaskam tokom njihovog radnog vremena za ćaskanje nikada nisam dobio nekoga svaki put kada je satima čekao u redu. Danas su rekli da žele drugačiju vrstu dokaza. Poslao sam svoj bankovni izvod i telefonski račun kako bi mogli da vide dva puta dokaz adrese, a na bankovnom izvodu sam pokazao transakciju njihovom kazinu uključujući i moju adresu, tako da sam nestrpljiv da vidim da li oni će to odobriti i posebno koliko će dugo trajati. Nisam čak ni osvojio veliku sumu, ali želim svoj dobitak. Žao mi je što nisam prvo proverio recenzije, jer vidim da nisu dobre. Tako da danas zameram na nalogu i ekstra u imejlu, sve što mogu da uradim je da sačekam i vidim, hvala na vašem vremenu
Hello thank you for your reply. I am a regular online casino player, so I have been verifying myself at multiple casinos. My problem is mostly that I have to wait in a chat for 3 hours and after giving up after 3 hours I get a reply I haven't responded in a while they close the chat. This is after they came in my chat 4 hours later and didn't even give an answer because I can reopen the chat and read if the replied and what time (I sent you the screenshots) in the maybe 10 years I play online I always get a reply. The screenshot I sent you was the last chat but a few times I went to chat during their opening hours for chat never got someone everytime a waiting line for hours. Today the said they want a different kind of proof I sent my bank statement and my phone bill so they can see twice proof of adress and in the bank statement I showed the transaction to their casino including my adress, so I am eager to see if they will approve this and especially how long they will take. I haven't even won a large sum, but I want my winnings. I regret not first checking the reviews, because I see they are not good. So today resent in account and extra in email, all I can do is wait and see, thank you for your time
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, cateies1161979, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, cateyes1161979, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.