NaslovnaPritužbeOnestep Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Onestep Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 650 €

Onestep Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 15/11/2022 | Rešeno : 23/11/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Zdravo, imam pitanje i obraćam vam se.

Ne želim još da kažem kazino. Imam samo pitanje o verifikaciji.

Moja isplata je na čekanju 12 dana.

Rečeno mi je da je nalog verifikovan, ali možda treba poslati još dokumentacije.

I tako to ide sve vreme. Predajem dokumenta i posle dva do tri dana traže se druga dokumenta. Tako je već dve nedelje. Zanima me šta sledi.

Tako da se vuče iznova i iznova. Novac je više puta vraćen na račun igrača. Je li to opet? I zašto uvek čekate tako dugo dok se ne zatraži sledeći dokument?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi leber123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li, molim vas, da mi kažete na koji kazino se odnosi ovaj problem?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Zdravo, hvala vam što ste se pobrinuli za moj problem.

Kazino se zove Onestepcasino.

Ne, nisam obavešten zbog konkretnog problema.

Rečeno mi je samo da je nalog verifikovan i da se dokumenti i dalje mogu tražiti da se završi KIC. Odgovor se dobija svaka tri dana i traži se sledeći dokument.

Od mene su već dobili toliko dokumenata da sam zabrinut da se ne bi mogli koristiti na drugi način.

Onestepcasino ima uslove ako nalog nije verifikovan nakon 30 dana biće zatvoren.

Nadam se da namerno ne odlažu ovaj rok.


Veliko hvala vašem timu.

Naravno da ću vas obaveštavati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Zdravo,

Želeo bih da vas obavestim da vam se kazino javio e-poštom tačno tri dana kasnije i ponovo tražio poslednji dokument.

Razgovarao sam sa četovanjem uživo i pitao zašto se ponovo traži isti dokument.

Posle provere rečeno mi je da je to greška odeljenja i da je sve u redu.

Opet, novac je vraćen na račun igrača. To je definitivno bio sedmi ili osmi put. To stvarno više nije normalno. Naravno da razumem recenziju. Ali zašto svaki put prođe 3 dana, a onda dobije odgovor iz kazina potreban je još jedan dokument?

Sad me zanima da li će isplata doći sledeće nedelje.

Nastaviću da vas obaveštavam.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo leber123,

Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Zdravo.

Ne, još nema ništa novo.

650 evra trebalo bi da bude uplaćeno u ponedeljak ili utorak.

Obavještavam vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Zdravo,

danas je isplaćeno 650 evra. Time je žalba rešena.

Hvala vam što ste se pobrinuli za moj problem.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, leber123, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti