Igrač iz Nemačke već dve nedelje pokušava da podigne svoj dobitak. Nakon izostanka odgovora iz kazina, žalba je zatvorena kao nerešena.
Zdravo, osvojio sam 2000 evra i pokušavam da ga podignem već 2 nedelje. Podelio sam svoj profit na 1000 isplata. Stalno mi govore da čekam. Moglo je u potpunosti potvrđeno. Moje korisničko ime je jablonski1911 takođe at onestep. Pozdrav Davide
Dragi jablonski1911,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tamo još nisam platio. Trebalo je mnogo vremena da se potvrdi. Moj nalog je verifikovan od 21. februara i ponovo sam isplatio 21. februara. Deponovano 250 sa 40% bonusa.
Nema više odgovora od vas. Moj problem i dalje postoji. Isplata je ponovo otkazana
Uz razlog, tehnička greška i treba sačekati dok se ne proveri druga uplata
Hvala vam puno na odgovoru, jablonski1911. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa otkazanim povlačenjem? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, jablonski1911, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Jablonski1911!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( complaints@mga.org.mtili https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim