Igrač iz Gruzije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nakon komunikacije sa kazinom i pružanja neophodne dokumentacije, igračica je imala kašnjenja u primanju ovlašćene isplate. Intervenisali smo tako što smo kontaktirali kazino za pojašnjenje o pitanju povlačenja. Na kraju, igrač je potvrdio da je depozit uspešno primljen, što je dovelo do rešenja žalbe.
Posle brojnih upita i trčkaranja, još uvek nisam dobio svoj depozit. To je stalna obmanjujuća izjava svakog predstavnika u ćaskanju i e-poruci koja kaže 1-3 radna dana, a zatim dana posle jednog vikenda do sledećeg, a onda mi je rečeno „da je eskalirano" iz ovog odeljenja u ono odeljenje. Nema rezolucije samo izgovori. Sa svakodnevnim, poslaćemo vam e-poštu kada bude ažuriranja. Dva vikenda koji idu do vikenda br. 3 i bez ažuriranja bez povlačenja ništa je u statusu pregleda već 6 dana. Nikada se nigde drugde nisam bavio ovim. Ovo nije u redu i uopšte nije u redu.
Hvala vam na brzom odgovoru i predlozima. Samo se osećam kao da se izvlači. Moje prvobitno povlačenje je bilo krajem jula i odbijeno je nakon što mi je rečeno da su svi potrebni dokumenti primljeni na verifikaciju. Onda sam poslao dodatne dokumente. Odlučio sam da se uverim preko ćaskanja samo da bih saznao da još uvek moram da pošaljem selfi. Dobio sam e-poštu da sam verifikovano sve izbrisano i da će mi trebati 1-2 dana za moj depozit , to je bilo pre skoro 2 nedelje. Samo se osećam kao da razvlače stvari. Međutim, poslušaću vaš savet i nadam se da će oni samo uplatiti depozit kako bih mogao da nastavim.
Hvala Flovergarden24 na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam Flovergarden24 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Online Casino Games za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Flovergarden24,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
