Igrač iz Nemačke je dobio bonus bez depozita i imao je stanje od 90 evra nakon što je ispunio uslove za klađenje, ali je tokom igre smanjen na 50 evra. Pravila bonusa nisu pominjala smanjenje sredstava nakon opklade, a kada su pokušali da to razjasne u ćaskanju, nisu dobili odgovor. Problem je na kraju uspešno rešen pošto je kazino priznao grešku i igrač je dobio svoja sredstva.
Zdravo, dobio sam bonus bez depozita. Posle klađenja, imao sam stanje od 90 evra, koje je usred igre smanjeno na 50 evra. Pravila bonusa samo navode da je maksimalni iznos isplate 10.000 evra i nigde da se novac nakon opklade smanjuje na 50 evra. Hteo sam da razjasnim ovo u ćaskanju, ali on jednostavno više nije odgovarao.
Dragi iasin61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
OPSTI USLOVI
Maksimalni iznos sredstava povezanih sa bonusom bez depozita za registraciju i/ili bonusom za besplatne okrete koji je dostupan za povlačenje je 150 USD / 150 EUR / BTC 0,0075 / BCH 1,25 / ETH 0,1 / LTC 2,3 / DOGE 1875 / USDT 150 / KSRP 300 / 2500 TRKS / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD ne računajući iznos depozita. Ovo ograničenje ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje. Sredstva povezana sa bonusom bez depozita za registraciju i/ili bonusom za besplatne okrete za registraciju koja prelaze navedeno ograničenje biće zaplenjena u korist Kazina. Da biste podigli svoje dobitke dobijene iz bonusa bez depozita za registraciju i/ili bonusa za besplatne okrete, potrebno je da napravite najmanje jedan važeći depozit.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici u potpunosti prikupljeni od bonusa bez depozita?
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ovo nije bio bonus za registraciju, igram tamo 2 meseca i primio sam ovaj bez depozita sa ćaskanja. To su bili besplatni okreti. Vi ste kao kazinoguru kopirali pogrešne odredbe i uslove. Morate koristiti odredbe i uslove u kojima je navedeno da je maksimalno povlačenje bez depozita 10000. Kao što sam rekao, to nije bio bonus za registraciju. Možete li vi ili kazino da pokažete gde u uslovima piše da se nakon opklade novac smanjuje na 50 evra? Kažem ne jer to pravilo ne postoji. Dakle, evo tačnih uslova i odredbi:
Maksimalni iznos dobitaka dobijenih bonus sredstvima, uključujući sve bonuse na depozit, bonuse bez depozita, nedeljni bonus za ponovno učitavanje, bonus besplatnih okretaja, CP, dobitke na turnirima, lokalne džekpotove, bonuse za lojalnost i druge promocije, je 10.000 USD / 10.000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125.000 / ETH 6.66 / LTC 154 / USDT 10.000 / KSRP 20.000 / 167.000 TRKS / 33 BNB / 25.000 ADA / 15.000 ADA / 15.000 CAD / 15.000 CAD0, 0 NZD0, 0,00 USD stopa osim ako nije drugačije navedeno. Dobici dobijeni sa bonus sredstvima koja prelaze navedene vrednosti ne mogu se povući i biće poništeni.
Kazino mi je upravo ovo napisao kada sam pitao gde je pravilo maksimalnog dobitka: Kazino: Želimo da vas obavestimo da su sredstva zadužena zbog maksimalne vrednosti. osvojite od ovog bonusa.
Ja: Ne postoji pravilo za pobedu Maka
Pokaži mi pravila! ne možeš
Kazino:
Molim vas sačekajte, proveravam informacije.
Tako mi je žao što ste tako dugo čekali!
Ovo pravilo još nemamo napisano na sajtu. Ali imajte na umu da veb lokacija zadržava pravo da ažurira uslove i odredbe bonusa u bilo kom trenutku.
To jasno pokazuje da sam u pravu i da je bilans samovoljno smanjen.
Hvala, iasin61, na pojašnjenju. Potpuno ste u pravu, maksimalna isplata od 150 EUR se odnosi samo na bonus za registraciju. Izvinjavam se, ali ranije nisam znao da to nije bonus za registraciju koji ste iskoristili. Ponovo sam proverio opšte uslove bonusa i pronašao pravilo koje se primenjuje na sve druge bonuse bez depozita i besplatne okrete ( ovde ):
7. Maksimalni iznos dobitaka dobijenih bonus sredstvima, uključujući sve bonuse za depozit, bonuse bez depozita , nedeljni bonus za ponovno punjenje, bonus za besplatne okrete , CP, dobitke na turnirima, lokalne džekpotove, bonuse za lojalnost i druge promocije, je 10.000 USD / 10.000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125.000 / ETH 6.66 / LTC 154 / USDT 10.000 / KSRP 20.000 / 167.000 TRKS / 33 BNB / 25.000 ADA / 15.000 ADA / 15.000 ADA / 15.000 CAD0 / 15.000 CAD kurs USD osim ako nije drugačije navedeno. Dobici dobijeni sa bonus sredstvima koja prelaze navedene vrednosti ne mogu se povući i biće poništeni.
Možete li proslediti snimak ekrana vaše istorije bonusa ili promotivne ponude sa bonusom koji ste dobili od kazina? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam puno unapred.
Pa sam poslao poštu. To nisu bili besplatni okreti bez depozita iz ćaskanja koji imaju maksimalan iznos gotovine od 10000 i bez ograničenja na dobitke nakon opklade
Tačno, to je on kao što sam ti napisao poštom. Osvojio sam 1,90 evra od besplatnih okretaja i onda sam morao da se kladim 40 puta. U trenutku kada sam dao opkladu, imao sam stanje od oko 90 evra, koje je onda u jednom potezu smanjeno na 50 evra. Ne postoje uslovi koji bi opravdali smanjenje. Kazino misli da samo oni mogu da promene svoje uslove kada i kako žele. Veoma kriminalan kazino
Hvala vam puno, iasin61, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo iasin61,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem OnLuck Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi iasin61 i CasinoGuru,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa smanjenjem vašeg stanja nakon ispunjavanja uslova za klađenje i izvinjavamo se zbog eventualne zabune.
Trenutno pregledamo informacije koje ste dali i povezujemo ih sa našim uslovima i odredbama. Naš tim marljivo radi na razjašnjavanju situacije i rešavanju ovog pitanja što je pre moguće.
Uveravamo vas da ozbiljno shvatamo vašu zabrinutost i da smo posvećeni pružanju fer i transparentnog iskustva igranja za sve naše igrače. Cenimo vaše strpljenje dok prikupljamo potrebne informacije i radimo na pronalaženju rešenja.
Srdačan pozdrav,
Onluck Casino tim
Oni dobro znaju da smanjenje kredita nije navedeno u njihovim uslovima. Ali kao što ste sami rekli, menjate svoje uslove kada i kako želite, čak i retrospektivno. To govori sve o njima kao malom novom kazinu
Dragi iasin61 i CasinoGuru,
Prihvaćamo vaše povratne informacije i razumemo nelagodu koju možda osećate u vezi sa primećenom promenom vašeg stanja nakon završetka klađenja. Izvinjavamo se ako je ovo dovelo do nesporazuma.
U ovom trenutku, vaš slučaj je pod temeljnim pregledom dok upoređujemo detalje koje ste naveli sa našim utvrđenim uslovima i odredbama. Budite uvereni, naš tim posvećuje maksimalnu pažnju da razjasni ovu situaciju i radi na brzom rešenju.
Imajte na umu da se vaša zabrinutost ne shvata olako. Nastojimo da održimo okruženje za igre koje je fer i transparentno za sve naše igrače. Molimo vas za strpljenje dok prikupljamo sve potrebne informacije da bismo došli do rešenja po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Onluck Casino tim
Dobar dan, vidim da samo oklevate. Možete sami da pročitate svoje uslove i odredbe bonusa za 10 minuta, umesto da pišete nerelevantan tekst koji bi samo odložio dobijanje minus poena. Nadam se da ćete i vi, kao kazino guru, videti to na taj način i molim vas da postupite sada. Uslovi i odredbe bonusa se mogu pročitati u roku od nekoliko minuta, tako da ovaj večni vremenski period ne može biti ok.
Dragi Onluck Casino tim,
Trebalo bi da postoji jednostavno objašnjenje za ovo. Predlažem da pregledate pravila bonusa, objasnite kako su primenjena i potražite moguće greške.
Dragi iasin61 i CasinoGuru,
Cenimo vaše povratne informacije i razumemo vašu hitnost po ovom pitanju. Prateći vaše komentare, izvršili smo detaljan pregled naših uslova i uslova bonusa.
Potvrđujemo da je na našoj veb stranici bilo netačnih informacija koje su sada ispravljene. Ispravljene informacije pojašnjavaju da je maksimalni dobitak koji se može dobiti od bonusa za lojalnost ograničen na 50 EUR, prema našim uslovima.
Shvatamo da je ovo izazvalo određenu zabunu i zbog toga se iskreno izvinjavamo. Kao gest dobre volje, spremni smo da ponudimo povraćaj oduzetih sredstava u svetlu ovih okolnosti, pošto je račun igrača zatvoren. Cenimo vaše strpljenje po ovom pitanju i nadamo se da će ovo rešiti sve probleme u budućnosti.
Naša posvećenost ostaje da obezbedimo transparentno i pošteno okruženje za igre. Pozdravljamo vašu budnost u pridržavanju ovih standarda i cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Onluck Casino tim
Hvala Onluck Casino timu na odgovoru. cenimo vašu odluku.
Dragi iasin61,
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Obavestiću vas kada stigne novac koji nedostaje.
Do sada ništa nije stiglo. Već sam bio verifikovan i pre 2 nedelje je trebalo da se ponovo verifikujem. U svakom slučaju sve je provereno i pre nekih 8 dana su rekli da će se pobrinuti za moju uplatu.
Dragi Onluck Casino tim,
Da li je bilo vesti u vezi sa povraćajem novca?
Zdravo, juče je stigao 31 evro. Nekoliko evra je premalo, ali mi se više ne petlja sa tim.
Dragi iasin61 i CasinoGuru
Želeli bismo da se zvanično pozabavimo pitanjem koje je pokrenuo kupac. Nakon sprovođenja sveobuhvatnog pregleda i u svetlu okolnosti, povraćaj novca je obrađen za igrača 7. avgusta 2023.
S obzirom da je igrač potvrdio prijem sredstava na ovom forumu, smatramo da je žalba efikasno rešena.
Iskreno se zahvaljujemo svima na strpljenju i razumevanju tokom ovog vremena. Naš cilj u Onluck Casino-u je uvek da obezbedimo pravičnost i transparentnost, i cenimo važnost održavanja odnosa od poverenja sa našim igračima i širom zajednicom.
Srdačan pozdrav,
Onluck Casino tim
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi iasin61,
Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
