Igrač iz Norveške se suočio sa poteškoćama nakon što je verifikovao svoju ličnu kartu dok je pokušavao da podigne dobitak iz bonusa dobrodošlice u Onluck kazinu. Njegov nalog je onemogućen bez jasnog objašnjenja podrške. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje i produžio vreme odgovora više puta; međutim, kazino nije dao nikakve relevantne informacije. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Registrovao sam nalog i igrao sa bonusom dobrodošlice u Onluck kazinu pre nekoliko dana.
Uspeo sam da uložim ceo bonus i pokušao sam da se povučem, ali sam umesto toga došao do stranice za verifikaciju.
Tako da sam otpremio svoje dokumente za verifikaciju i moj ID je verifikovan, ali moj dokaz adrese se još uvek učitavao.
Posle nekog vremena sam ažurirao stranicu i odjavio se.
Kada sam ponovo pokušao da se prijavim, rekao je pogrešan email ili lozinka.
Zato sam kontaktirao podršku koja mi je rekla da isprobam sve ove različite metode što sam i uradio, ali i dalje nisam mogao da se prijavim.
Juče sam ponovo pokušao da se prijavim i još uvek nije bilo moguće,
pa sam ponovo kontaktirao podršku i ovog puta su rekli da sam prekršio neka njihova pravila i da mi je administracija onemogućila nalog.
Kada sam pitao koje pravilo sam prekršio, nisu mi odgovorili.
Tako da sam ponovo pročitao sva pravila i još uvek nisam mogao da vidim koje pravilo tvrde da sam prekršio.
Imam ekrane za štampanje njihovih uslova i zapis razgovora o našem razgovoru da pokažem da li ste zainteresovani.
Hvala unapred.
Dragi knutsen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa OnLuck kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao sam slot mašine.
Poslaću uslove i transkript ćaskanja između mene i kazina.
Hvala
Puno vam hvala, knutsen, na strpljenju i pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, knutsen,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi OnLuck Casino timu ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, a sporni dobici su zaplenjeni, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
pozdrav svima,
Dragi knutsen,
Pre izvesnog vremena, kazino me je kontaktirao putem e-pošte i rečeno mi je da će se odgovorni tim javiti meni/nam sa odgovorom i relevantnim detaljima. Nažalost, to se još nije dogodilo. Zbog toga još jednom produžavam tajmer.
Imajte na umu da ako niko iz kazina ne komentariše ovu stvar ili nam pruži relevantne informacije i detalje dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama iz mog prethodnog posta. O istom će biti obavešteni i predstavnici kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Sačekajmo odgovor i pojašnjenje kazina.
Dragi knutsen,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav dalji ili relevantan odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
