The player from Norway faced difficulties after verifying his ID while attempting to withdraw winnings from a welcome bonus at Onluck casino. His account became disabled without a clear explanation from support. The Complaints Team reached out to the casino for clarification and extended the response time multiple times; however, no relevant information was provided by the casino. Consequently, the complaint was closed as ‘unresolved’.
Igrač iz Norveške se suočio sa poteškoćama nakon što je verifikovao svoju ličnu kartu dok je pokušavao da podigne dobitak iz bonusa dobrodošlice u Onluck kazinu. Njegov nalog je onemogućen bez jasnog objašnjenja podrške. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje i produžio vreme odgovora više puta; međutim, kazino nije dao nikakve relevantne informacije. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Registrovao sam nalog i igrao sa bonusom dobrodošlice u Onluck kazinu pre nekoliko dana.
Uspeo sam da uložim ceo bonus i pokušao sam da se povučem, ali sam umesto toga došao do stranice za verifikaciju.
Tako da sam otpremio svoje dokumente za verifikaciju i moj ID je verifikovan, ali moj dokaz adrese se još uvek učitavao.
Posle nekog vremena sam ažurirao stranicu i odjavio se.
Kada sam ponovo pokušao da se prijavim, rekao je pogrešan email ili lozinka.
Zato sam kontaktirao podršku koja mi je rekla da isprobam sve ove različite metode što sam i uradio, ali i dalje nisam mogao da se prijavim.
Juče sam ponovo pokušao da se prijavim i još uvek nije bilo moguće,
pa sam ponovo kontaktirao podršku i ovog puta su rekli da sam prekršio neka njihova pravila i da mi je administracija onemogućila nalog.
Kada sam pitao koje pravilo sam prekršio, nisu mi odgovorili.
Tako da sam ponovo pročitao sva pravila i još uvek nisam mogao da vidim koje pravilo tvrde da sam prekršio.
Imam ekrane za štampanje njihovih uslova i zapis razgovora o našem razgovoru da pokažem da li ste zainteresovani.
Hvala unapred.
I registered an account and played with the welcome bonus at Onluck casino a few days ago.
I managed to wager the full bonus and tried to withdraw but got to the verification page instead.
So i uploaded my documents for verification and it my id got verified but my proof of address was still loading.
After i a while i updated the page and got logged out.
When i tried to log in again it said wrong email or password.
So i contacted support who told me to try all this diffrent methods which i did but could still not log in.
I tried logging in yesterday again and it was still not possible,
so i contacted support again and this time they said i had broken some of their rule and my account got dissabled by the administration.
When i asked what rule i broke they would not answer.
So i read all the rules again and could still not see what rule they claim that i have broken.
I have printscreens of their terms and chattrascript of our conversation to show if you are interessted.
Thank you in advance.
Dragi knutsen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa OnLuck kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear knutsen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with OnLuck Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Igrao sam slot mašine.
Poslaću uslove i transkript ćaskanja između mene i kazina.
Hvala
I played Slot machines.
I will send the terms and the chat transcript between me and the casino.
Thank you
Puno vam hvala, knutsen, na strpljenju i pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, knutsen, for your patience and for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, knutsen,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi OnLuck Casino timu ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, a sporni dobici su zaplenjeni, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, knutsen,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear OnLuck Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions and the disputed winnings have been confiscated, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
pozdrav svima,
Dragi knutsen,
Pre izvesnog vremena, kazino me je kontaktirao putem e-pošte i rečeno mi je da će se odgovorni tim javiti meni/nam sa odgovorom i relevantnim detaljima. Nažalost, to se još nije dogodilo. Zbog toga još jednom produžavam tajmer.
Imajte na umu da ako niko iz kazina ne komentariše ovu stvar ili nam pruži relevantne informacije i detalje dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama iz mog prethodnog posta. O istom će biti obavešteni i predstavnici kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Sačekajmo odgovor i pojašnjenje kazina.
Greetings all,
Dear knutsen,
Some time ago, I was contacted by the casino via email and was told that the responsible team would get back to me/us with a response and relevant details. Unfortunately, it has not happened yet. Therefore, I am extending the timer once again.
Please note if no one from the casino comments on the matter or provides us with relevant information and details until the current timer expires, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post. The casino representatives will be informed about the same.
Thank you for your patience and understanding. Let's wait for the casino's response and clarification.
Dragi knutsen,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav dalji ili relevantan odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Dear knutsen,
Unfortunately, since we have not received any further or relevant response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
