NaslovnaPritužbeOnLuck Casino - Nalog igrača je zatvoren.

OnLuck Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 1.920 €

OnLuck Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Norveške se suočio sa poteškoćama nakon verifikacije svog identiteta dok je pokušavao da podigne dobitke sa bonusa dobrodošlice u kazinu Onluck. Njegov nalog je deaktiviran bez jasnog objašnjenja od strane podrške. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja i više puta produžio vreme odgovora; međutim, kazino nije pružio nikakve relevantne informacije. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Kasnije je kazino izjavio da je igračev nalog blokiran zbog označene aktivnosti i zatražio je KYC dokumente, koji nisu dostavljeni. Igraču je data prilika da odgovori, ali zbog nedostatka komunikacije, žalba je na kraju zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Registrovao sam nalog i igrao sa bonusom dobrodošlice u Onluck kazinu pre nekoliko dana.

Uspeo sam da uložim ceo bonus i pokušao sam da se povučem, ali sam umesto toga došao do stranice za verifikaciju.

Tako da sam otpremio svoje dokumente za verifikaciju i moj ID je verifikovan, ali moj dokaz adrese se još uvek učitavao.

Posle nekog vremena sam ažurirao stranicu i odjavio se.

Kada sam ponovo pokušao da se prijavim, rekao je pogrešan email ili lozinka.

Zato sam kontaktirao podršku koja mi je rekla da isprobam sve ove različite metode što sam i uradio, ali i dalje nisam mogao da se prijavim.

Juče sam ponovo pokušao da se prijavim i još uvek nije bilo moguće,

pa sam ponovo kontaktirao podršku i ovog puta su rekli da sam prekršio neka njihova pravila i da mi je administracija onemogućila nalog.

Kada sam pitao koje pravilo sam prekršio, nisu mi odgovorili.

Tako da sam ponovo pročitao sva pravila i još uvek nisam mogao da vidim koje pravilo tvrde da sam prekršio.

Imam ekrane za štampanje njihovih uslova i zapis razgovora o našem razgovoru da pokažem da li ste zainteresovani.


Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi knutsen,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa OnLuck kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam slot mašine.

Poslaću uslove i transkript ćaskanja između mene i kazina.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, knutsen, na strpljenju i pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, knutsen,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi OnLuck Casino timu ,

Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, a sporni dobici su zaplenjeni, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Dragi knutsen,

Pre izvesnog vremena, kazino me je kontaktirao putem e-pošte i rečeno mi je da će se odgovorni tim javiti meni/nam sa odgovorom i relevantnim detaljima. Nažalost, to se još nije dogodilo. Zbog toga još jednom produžavam tajmer.

Imajte na umu da ako niko iz kazina ne komentariše ovu stvar ili nam pruži relevantne informacije i detalje dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama iz mog prethodnog posta. O istom će biti obavešteni i predstavnici kazina.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Sačekajmo odgovor i pojašnjenje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi knutsen,

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav dalji ili relevantan odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav svima,

Na osnovu informacija dobijenih od kazina, odlučili smo da ponovo otvorimo slučaj i damo još jednu šansu da se reši.

Poštovani CasinoGuru tim,"

Platforma je blokirala igračev nalog nakon što je automatizovani sistem označio aktivnost koja ukazuje na potencijalnu prevaru. Kao deo naše standardne procedure, zatražili smo dokumenta za verifikaciju identiteta od igrača. Međutim, do danas, tražena dokumenta nisu dostavljena.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Onlak


Dragi Knutsen ,

Kazino je trebalo da vas kontaktira putem e-pošte (uz relevantne dokaze) 14. februara 2025. godine u vezi sa vašim KYC-om i konkretnom dokumentacijom koja im je potrebna za završetak vaše verifikacije. Navodno od tada niste odgovorili.

Možete li nam pružiti najnovije informacije o ovom pitanju i zašto niste odgovorili na imejl kazina ili dostavili traženu dokumentaciju za KYC?

Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zbog nedostupnosti rešavača, žalba je prosleđena Mihalu K ( michal.k@casino.guru ), koji će vam dodatno pomoći u rešavanju slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Knutsen,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije o situaciji i objasniti zašto niste odgovorili na imejl kazina ili poslali potrebnu dokumentaciju za KYC?

Ako ne dobijemo vaš razuman odgovor u narednih nekoliko dana, nećemo imati drugog izbora nego da zatvorimo vašu žalbu kao odbijenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Knutsen,

Produžavamo rok za 3 dana. Imajte u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti