Igrač iz Belgije je prijavio da njegov dobitak iz igre Monopol u kazinu uživo nije pripisan na njegov račun uprkos tome što je osvojio četiri puta u različitim danima. Kontaktirao je provajdera igre, koji je potvrdio da su opklade prihvaćene, ali Onlivin kazino nije pružio detalje niti je rešio problem. Nakon što je kazino komunicirao sa igračem, rešeno je i žalba je označena kao rešena.
Moj dobitak se ne pripisuje na moj račun četiri puta. Igrao sam na provajderu evolucije kazino monopol igara uživo. Moje klađenje je prihvaćeno i potvrđeno nakon što sam pobedio četiri puta u odloženim danima moj dobitak nije pripisan na moj račun. Kontaktirao sam dobavljača evolucije i oni su napravili tiket u vezi sa ovim slučajem i rekli su mi da kontaktiram vaš tim za korisničku podršku u kazino za dodatne detalje . Onlivin casino ne deli detalje o ovom problemu. Oni varaju na različite načine da bi odložili pobedu. Prvo su mi rekli da smo započeli istragu o ovom problemu sa provajderom igara. I gde se čeka odgovor. Ali nije tačno da mi je provajder evolucije rekao da smo već odgovorili vašem kazinu o ovom problemu. Prema istoriji opklada na mom nalogu sve je tačno, opklada je prihvaćena. Provajder Evolution je takođe potvrdio da je moja opklada prihvaćena i da ste osvojili svoj novac. I sada ne razumem gde mi je novac nego način da ne dobijem svoj dobitak
Molim vas pomozite mi u vezi sa ovim problemom. Nikada nisam video ovaj problem u drugim kockarnicama
Dragi Vali19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Onlivin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da podelite dokaze za svoje tvrdnje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Tomas
Poslao sam vam putem e-pošte neke dokumente koje sam mogao poslati na razgovor sa evolution provajderom
Postoji novo ažuriranje od provajdera evolucije, oni su već odgovorili na moj kazino o rezultatima problema sa 3 opklade. Konačni rezultati evolucije su prosleđeni kazinu.
Provajder evolucije je ostavio samo jedno pitanje koje je u istrazi.
Kazino je prihvatio da imamo rezultate od evolution provajdera o vašim dobicima i kazino me je pitao da li želite da možemo da upišemo vaše dobitke na vaš račun. Rekao sam im da želim svoj dobitak od ove 3 opklade koje su rešene od provajdera evolucije. Za jedno pitanje koje je pod istragom mogu sačekati. Nakon što su dodali samo moje opklade, a ne moj dobitak
Bio sam u šoku. Rekao sam im na način da ne dobijam, agent za ćaskanje uživo mi je rekao da mogu da dodam samo ovih 16,52 evra na vaš račun kao uslov za klađenje gotovinskog bonusa 40k. Ovo je nešto što nikada nisam video u drugim kockarnicama. Ovo je neka vrsta prevare. Svakodnevno sam u kontaktu sa provajderom evolucije u ćaskanju, rekli su mi da vaš kazino treba da podeli izveštaj o problemu, ali moj kazino krije izveštaj i ne deli sa mnom rezultate od provajdera evolucije. Pokušavaju da mi uzmu pobedu. Ovaj kazino vara igrače što je protiv zakona o kockanju i baca se. Želim da dobijem ovaj kazino na platformi za žalbe i da dobijem svoj dobitak od ovog kazina. Molim vas treba mi pomoć u vezi sa ovim slučajem. Spreman sam da podelim sa vama sve dokaze
Hvala
Srdačan pozdrav
Bakhtiar ****
Zdravo. Tomas je danas provajder evolucije potvrdio da smo rešili sve vaše probleme i zatvorili vaše karte. Moj kazino ne potvrđuje ove rezultate, oni lažu o tome. Više sam razočaran ovim problemom. Poslao sam agentu za ćaskanje uživo kazina onlivin sve dokaze o potvrdi mog problema od evolution provajdera. Ali kazino odbija ovu potvrdu i zadržava moj dobitak
Molimo vas da ih kontaktirate kako biste upisali moju pobedu
Hvala
Beste. Pozdrav
Vali19
Zdravo Tomas i Vali19,
Hvala vam što ste nam izneli problem sa svim detaljima, to nam je dalo više razumevanja o tome kako je trebalo da se reši i biće fantastična referenca za naš tim u budućnosti.
Primetio sam da je naš tim za podršku brzo reagovao i pružio vam je dosta FS-a tokom vašeg iskustva u igranju kako bi ublažili napetost dok smo čekali odgovor provajdera igre, što je vredno pažnje.
Zaista je postojao problem sa igračkim iskustvom Vali19 za koji se izvinjavamo. Problem je pokrenut kod dobavljača igre i rešen. Iznos naveden u slučaju je donet na vaš račun igrača Vali19 ranije danas i može se povući ako se to zatraži.
Tomas, u slučaju da su potrebni bilo kakvi detalji snimci ekrana ili se pokaže da su potrebni, javi mi i to će biti sređeno.
Hvala vam što ste bili otvoreni Vali19.
srdačan pozdrav,
Želimo vam najbolje iskustvo igranja
Zdravo. Tomas hvala ti što si mi pomogao
Ali trenutno postoji još jedan problem sa mojim povlačenjem koji sam zatražio
Povlačim moj dobitak mnogo puta i odbijam ga svaki put kada ne mogu da moj račun bude u potpunosti verifikovan sa svim dokumentima ID bankovne kartice
Zdravo. Tomas i tim kazino gurua Želim da vas obavestim da su moji problemi u potpunosti rešeni, hvala vam puno što ste pomogli oko mog slučaja 😊
Možemo zatvoriti ovaj slučaj kao uspešno rešen ponovo zahvaljujući timu kazino gurua
Srdačan pozdrav
Vali19
Dragi Vali19,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Onlivin kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
