Igrač iz Litvanije se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka od 1070€ iz Onlivin kazina nakon što je ispunio opsežne uslove verifikacije. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata i obaveštenju da će njegov račun biti verifikovan, on je sada blokiran, a sva sredstva su zaplenjena zbog navodnog podnošenja falsifikovanih dokumenata. On potvrđuje legitimnost sve dostavljene dokumentacije i izražava frustraciju postupcima kazina.
Imam užasno iskustvo sa onlivin kazinom. Prvo sam imao veliku sreću i nakon depozita od 30eur i bonusa od 45eur uložio sam traženi iznos i završio sa 1070eur. Međutim, nakon toga su počeli svi problemi. Uradio sam automatsku onlajn verifikaciju, ali su dokumenti iz nekog razloga prvo odbijeni. Ali u drugom pokušaju sve je bilo u redu i nalog je verifikovan. Ali kada sam zatražio povlačenje, to je i dalje odbijeno i dobio sam e-poštu sa zahtevom za dokumente koju nikada nisam dobio ni u jednom drugom kazinu.
Evo njihovih zahteva:
1) foto pasoš iz drugog ugla u savršenom kvalitetu;
2) selfi sa pasošem u ruci;
3) dokaz o adresi, kao što je izvod iz banke ili računi za komunalije;
4) Fotografija na kojoj držite pasoš i parče papira sa ispisanim današnjim datumom i nazivom kazina. U pozadini, ekran vašeg uređaja mora da prikazuje vaš kazino nalog sa jasno vidljivim vašim imenom i stanjem. Svi elementi na fotografiji moraju biti čitljivi i neuređeni.
5) Snimak ekrana Novčanika:
Morate da dostavite snimak ekrana ili fotografiju novčanika pošiljaoca iz kojeg je uplaćen depozit. Snimak ekrana mora jasno pokazati sledeće:
- Stanje novčanika;
- Istorija transakcija, uključujući transakciju konkretnog depozita (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Adresa novčanika pošiljaoca.
Iako sam siguran da su ovi zahtevi preveliki i ne znam šta rade sa svim ovim dokumentima i osećam se veoma neprijatno da imaju sve ove moje dokumente u svakom slučaju, znam da je to jedini način da dobijem svoje dobitke. Zato sam im poslao sve što im je trebalo. Ne samo da sam im ovo poslao, napravio sam selfije sa svime što su tražili iz različitih uglova tako da je sve više nego dovoljno.
Dobio sam e-poštu da će moj nalog biti verifikovan za najviše 24 sata. Nažalost, nakon što sam zatražio verifikaciju 24 sata kasnije, rekli su mi da će biti dodatna verifikacija za koju ne mogu reći koliko će trajati.
Posle 2 nedelje primio sam i imejl sa zahtevom za dokaz adrese, iako sam im već poslao izvod iz banke. Ali iz nekog razloga im je bio potreban račun za komunalije. Poslao sam im 2 računa za komunalije i sada su mi blokirali nalog govoreći:
Hvala što ste čekali, M.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog blokiran i da su vaši dobici izgubljeni zbog podnošenja falsifikovanih dokumenata tokom procesa verifikacije.
Ova odluka je doneta u skladu sa našim Uslovima korišćenja, konkretno:
Odeljak 5 (Provera vašeg identiteta; Zahtevi protiv pranja novca), koji nalaže obezbeđivanje tačne i autentične dokumentacije za verifikaciju identiteta.
Odeljak 13 (Dosluh, varanje, prevara i kriminalne aktivnosti), koji zabranjuje svaki oblik lažnih aktivnosti, uključujući podnošenje lažnih dokumenata.
Odeljak 13.4.1 Operater zadržava pravo da zadrži sva sredstva, uključujući dobitke, ako postoje razumni razlozi za verovanje da je korisnik bio uključen u lažne aktivnosti ili podneo lažna dokumenta.
Odeljak 13.5.1 Davanje lažnih informacija, falsifikovanih dokumenata ili uključivanje u lažne prakse tokom verifikacije računa predstavlja kršenje i osnov za suspenziju naloga i oduzimanje sredstava.
Naš proces verifikacije ima za cilj da obezbedi usklađenost sa zakonskim i regulatornim zahtevima, uključujući mere protiv prevara i pranja novca. Podnošenje falsifikovanih dokumenata je direktno kršenje ovih pravila i tretira se kao lažno ponašanje.
Mogu vam poslati sve dokumente koje sam im poslao. Sve je legalno i ništa nije u redu sa dokumentima. Neću dozvoliti da me ismevaju. Prošlo je više od 2 nedelje i sada su mi jednostavno zaplenili novac.
Dragi mantmat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino precizirao koji su dokumenti navodno falsifikovani tokom procesa verifikacije?
Možete li podeliti dokumente koje ste dostavili kazinu radi verifikacije naloga?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
