Igraču iz Njemačke je smanjen dobitak zbog pravila maksimalnog dobitka za igru sa pravim novcem. U Casino Guru-u smatramo da su pravila prema kojima igrači koji nisu deponovali određeni iznos imaju pravo da povuku samo određeni višestruki iznos deponovanog iznosa nepravedna i predatorska. Stoga smatramo da bi dobitak igrača trebao biti isplaćen u cijelosti. Kazino je odbio da se povinuje našoj odluci. Žalba je zaključena kao 'Neriješeno - Protiv kodeksa poštenog kockanja'.
Imam racun kod njih vec dugo nisam igrao dugo ali prosle nedelje sam platio 50 evra i igrao bez bonusa, imao sam srece i dobio 1400 evra a sad kazu po njihovim pravilima Mogu da podignem samo 500 evra, ostatak novca se briše jer nisam imao depozit od 200 nego 50, ali nema veze što sam imao sreće i osvojio 1400 evra, takvo je njihovo pravilo koje ne razumem , da li moraju da plate koliko sam dobio??
Dragi Ante,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam Uvjete i odredbe i našao sam pravilo koje kazino koristi protiv igrača:
„9. Maksimalni dobici i isplate
9.1. Ako akumulirani iznos depozita igrača ne prelazi 200 €, igrači će imati pravo samo do X10 posljednjeg depozita. Ova maksimalna isplata će se primjenjivati iu slučajevima kada je igrač napravio dodatne depozite za koje se smatra da su izvršeni prema vlastitom nahođenju kazina kako bi se premašio iznos depozita od 200 €."
Želio bih da naglasim da, prema našem Kodeksu poštenog kockanja , ovo pravilo smatramo nepravednim i grabežljivim, samo kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus T&C koji ograničavaju maksimalnu gotovinu iz bonus igre .
Da li ste već zatražili povlačenje 500€?
Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, postoji li još neka komunikacija između vas i kazina koja nije uključena u priloge? Ako da, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru (ili ga možete objaviti ovdje).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da tražio sam uplatu 500 eura i sad čekam jer su tražili da im pošaljem dokumenta lična, bankovni račun, prebivalište, sad čekam odgovor od njih, bili su totalno nepošteni i drže se čak su me zvali na mobilni i objasnili šta je pitanje, rekao sam da nije fer jer sam imao sreće i dobio sam, ali samo su rekli da je to pravilo
Hvala puno Ante na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dragi Ante,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati OrientXpress Casino da se pridruži ovoj temi.
Dragi OrientXpress Casino tim,
Kao što je gore objašnjeno, smatramo da je politika prema kojoj igrači koji su uplatili manje od određenog iznosa (a nisu igrali sa bonusom) samo da povuku 10 puta veći iznos svog posljednjeg depozita nepoštena i predatorska.
S obzirom na to, vjerujemo da bi Anti trebalo dozvoliti da podigne sav svoj dobitak.
U slučaju da kazino ne ispoštuje našu odluku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'Neriješeno – protiv poštenog kockanja'.
Dragi svi,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Imali smo priliku da pregledamo Stipićev račun i želimo da podijelimo sa vama naše nalaze:
Nalog igrača je kreiran 13. maja 2018.
Sigurni smo da je Stipić imao dovoljno vremena da se upozna sa Uvjetima poslovanja.
Stipić je 9. decembra 2021. godine uplatio depozit u iznosu od 50 eura.
Kasnije je igrao i predao isplatu u iznosu od 1400 eura.
Stipić je kontaktiran više puta putem e-pošte i telefona, obavještavajući ga o maksimalnom iznosu koji mu je dozvoljen za povlačenje, prema našim Uvjetima i odredbama:
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"9. Maksimalni dobici i isplate
9.1. Ako akumulirani iznos depozita igrača ne prelazi 200 €, igrači će imati pravo samo do X10 posljednjeg depozita. Ova maksimalna isplata će se primjenjivati iu slučajevima kada je igrač napravio dodatne depozite za koje se smatra da su izvršeni prema vlastitom nahođenju kazina kako bi se premašio iznos depozita od 200 €."
Dakle, u Stipićevom slučaju, on ima pravo na isplatu x10 svog depozita, što ga čini ukupno 500 eura, a svaki iznos iznad maksimalnog isplate će biti uklonjen.
Što se tiče Andrejeve perspektive, želimo da vas podsetimo da verujemo da su pravila maksimalnog isplate razumna i nisu nimalo grabežljiva, kao što navodite.
Kada govorimo o igračima koji nisu dostigli ukupan depozit od 200 eura, primanje deset puta više od onoga što je pojedinac uložio je pošten i odgovarajući iznos.
Ipak, želimo da mislimo da potencijalni kupci mogu doneti informisanu odluku o tome da li kazino, kao celina, nudi proizvod koji ispunjava njihove specifične zahteve.
Isključiva je odgovornost igrača i obavezan korak, da pročita T&C prije kreiranja računa, i stoga se moramo složiti da se onaj ko se voljno odluči da se prijavi na stranicu kazina, obavezuje na pravila koja su navedena u odredbe i uslovi kazina.
Nadamo se da je ovo jasno.
Srdačni pozdravi,
OrientXpress Casino
Hvala vam, OrientXpress Casino tim, na odgovoru.
Uvijek savjetujemo igračima da pažljivo pročitaju Odredbe i uslove prije otvaranja računa u online kazinu, međutim, kada govorimo o kršenju politike koju smatramo nepravednom, postavlja se pitanje da li je igrač bio svjestan ili nije bio svjestan politika se ne uzima u obzir.
Ograničavanje maksimalnog dobitka igrača na 10 puta veći iznos koji je položio samo zato što nije položio više od određenog iznosa smatra se nepravednim i grabežljivim, posebno zato što se mnogi igrači možda neće pravilno upoznati s odredbama i uvjetima prije registracije, deponovanja i igranja. . Sve u svemu, čini se da je jedini razlog za takvu politiku iskorištavanje nesvjesnih igrača. Broj postojećih pritužbi vezanih za ovu (ili sličnu) politiku uglavnom samo dokazuje ovu teoriju. Vjerujem da je sa sigurnošću reći da kada bi igrač mogao birati između kazina s ovom politikom i kazina bez nepoštenih politika, gdje će mu biti dozvoljeno da podigne svoje dobitke u cijelosti, bez obzira na iznos koji je položio, izabrao bi drugi opcija.
Nadalje, prema drugoj rečenici pravila 9.1., čak i igrač koji uloži više od 200 € i dalje može dobiti samo 10 puta veći od iznosa depozita.
Produžujem tajmer za 10 dana. U slučaju da kazino odbije da preispita svoju odluku u ovom slučaju, ova žalba će biti zatvorena kao 'Neriješeno – protiv poštenog kockanja'.
Dragi Peter,
Hvala vam na komentarima.
Imperativ je razumjeti, pravilo maksimalnog klađenja na OrientXpress kazino je eksplicitno reklamirano u Uvjetima i odredbama kazina. Štaviše, naša podrška za chat uživo je uvijek dostupna da pomogne igračima ako imaju bilo kakva pitanja u vezi s pravilima klađenja.
Iako poštujemo vaše mišljenje, vjerujemo da je prosudba o pravičnosti pravila maksimalnog dobitka, ili bilo kojeg pravila po tom pitanju, prilično subjektivna i nepravedna bez uzimanja u obzir drugih faktora kao što su Casino bonusi, igre, struktura podrške igračima, itd.
Iako biste možda radije igrali bez ograničenja maksimalnog dobitka, drugi igrač može vidjeti veći cashback, bolju kolekciju igara, mogućnost igranja bonusa na određenim igrama itd. uz maksimalnu pobjedu i poštenu razmjenu.
Dodatno, imajte na umu da je drugi dio pravila 9.1 specifičan za slučajeve kada je igrač izvršio povlačenje dok je imao ukupan depozit manji od 200 eura. Dodatno objašnjenje se primjenjuje samo u određenim okolnostima kada igrač uplati više nakon što je napravljeno povlačenje. Nepotrebno je reći da ako igrač ima ukupan depozit veći od 200 eura u trenutku povlačenja, klauzula 9.1 neće biti primjenjiva.
Zaključno, u ovom slučaju, kazino je postupio u skladu sa dogovorenim uslovima i poništio dobitke.
Takođe, napominjemo, kupac je već nagrađen sa svojim dobicima od 500 EUR.
U svemu tome je jako nepravedno i nepravedno jer sam imao depozit od 175 eura, što znači da mi je trebao još depozit od 25 eura, a drugo, igrao sam bez bonusa, svog novca i imao sreće i dobio, znači da sa ti i u tvom kazinu novi igrac ne mozes osvojiti nista ako ne uplati 200 eura, veoma, vrlo nepravedno i nepravedno prema igracima koji igraju tvoj kazino, savjetujem igrace ovog kazina da ne igraju sa vama jer ste neiskreni i nepravedno uzimas profit od 900 eura iako sam ja pošteno zaradio i imao srećom bez obzira na tvoj zakon koji si naveo, ako igrači pročitaju sve oni nikad ne bi igrali sa tobom, savjetujem svima da ne igraju sa tobom
Znači lopovi lopovi igrate i dobijate, imate sreće i dobijate i oni vam oduzmu taj dobitak jer niste imali depozit od 200 evra lopovi savetujem svima od srca NE IGRAJTE U OVO KAZINO JER ĆETE BITI PREVARENI, LOPOVI, imao sam depozit od 175 evra, primio 1400 evra od čega mi je samo 500 uplaćeno, LOPOVI, NIKADA NE IGRAJTE U OVOM KAZINU
Imas losu reputaciju, dajem ti jos goru, 0, jer ste LOPOVI
NE IGRAJTE OVAJ KAZINO DRAGI IGRACI NOVI LOPOVI NECETE DOBITI KOLIKO STE OSVOJILI LOPOVI TREBA DA VAS GENE SVI PRAVNICI LOPOVI NE IGRAJTE SE SA NJIMA
Hvala, OrientXpress Casino, Ante, na odgovorima.
Poštovani OrientXpress Casino,
Hvala vam što ste razjasnili drugi dio pravila 9.1. Vjerujem da bih trebao pojasniti da se naše mišljenje o pravilu uglavnom zasniva na činjenici da (kao i svaka druga vrsta limita pobjede) može drastično utjecati na RTP jer zbog politike mnogi igrači koji imaju sreće i osvoje značajan iznos neće dobiti svoj dobitak u potpunosti. Iz naše perspektive, a vjerujemo da je i iz perspektive redovnog igrača, smanjena šansa za pobjedu ili zahtjev za uplatom prilično velikog iznosa samo da bi se mogao podići mogući dobitak je nepravedno. Više o našem stavu po ovom pitanju možete pronaći u našem kodeksu sajamskog kockanja .
Dragi Ante,
Izvinjavam se, ali budući da kazino tim odbija da preispita svoju odluku u vašem slučaju, primorani smo zatvoriti ovu žalbu kao 'Neriješeno – protiv poštenog kockanja'. Prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da ste uspješno primili 500 €?
Dobio sam od njih 500 evra, ali su nepošteni i netačni u svemu, neka, što se mene tiče, NIKAD VIŠE NEĆU IGRATI SA NJIMA I SAVETUJEM DRUGE IGRAČE NE IGRAJTE U OVOM KAZINU JER SU LOPOVI
Hvala, Ante, na potvrdi. Kao što je ranije objašnjeno, budući da je kazino tim odbio da preispita odluku u vašem slučaju, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao 'Neriješeno – protiv kodeksa poštenog kockanja'.
Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao 'Neriješeno' će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji. Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
