The player from Canada faced issues after winning and trying to withdraw funds. After years of wagering without withdrawals, she received an e-mail claiming she did not meet the wagering requirements and that she cheated, which she denied. She expressed confusion over the situation and felt unfairly treated by the casino. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which hindered further investigation.
Igrač iz Kanade se suočio sa problemima nakon pobede i pokušaja da povuče sredstva. Nakon godina klađenja bez povlačenja, dobila je e-mail u kojem se tvrdi da ne ispunjava uslove za klađenje i da je varala, što je ona negirala. Izrazila je zbunjenost zbog situacije i osećala se nepravedno prema njoj u kazinu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je ometalo dalju istragu.
Kladio sam se i pobedio. Ali podrška nije bila velika. .tako da se nisam povlačio godinama. Nastavio sam da igram nakon klađenja jer je stalno pisalo 100% uloženo, ali vulithdravl 0.. Dobio sam pismo u kome se u suštini kaže da ste ispunili svoje klađenje, ali sa ne toliko reči očigledno sam prevario. Kako, da li je moguće. Nastavio sam da igram. Nemam igru. Uživao sam igrajući različite igre. Nisam imao pojma o opkladi gore, ulozi dole.. ako jesam, mogu mi pokazati 1 povlačenje koje sam napravio. Igram sa 10 ili više i nikada se nisam povukao. Kada odlučim da igram pametno, uzeli su mi novac čim sam tražio povlačenje...slikao sam. Tu izgovori nisu imali smisla. Ja sam užasan kockar. Nekako sam znao da će učiniti sve da mi ne plate. Ja nisam varalica.
I had wagered and won. But support was not great. .so I haven't withdrawn in years. I kept playing after wagering because it kept saying 100% wagered but wulithdrawl 0.. I got a letter basically saying you did meet your wagering but with not so many words apparently i cheated. How, is it possable . I kept playing . I have no game. I was enjoying playing different games. I had no idea about bet up bet down.. if I did they can show me 1 withdraw I have made. I play at 10 or more and never have I withdrawn. When I decide to play smart they took my money as soon as I asked for a withdraw...I have pictured. There excuses made no sense. I'm a horrible gambler . I some how knew they were going to make anything to not pay me. I am not a cheater.
Draga Deeonna13,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite ovde snimak ekrana ili link do njega.
Takođe, ljubazno mi prosledite e-poruku koju ste primili od kazina nakon što je vaš dobitak konfiskovan veronika.f@casino.guru . Da li je kazino objasnio koje pravilo ste navodno prekršili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Deeonna13,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without a bonus? If you played with a bonus, please send here a screenshot or a link to it.
Also, kindly forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated at veronika.f@casino.guru. Has the casino explained which rule you allegedly breached?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Deeonna13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
