Igrač iz Kanade se suočava sa problemima nakon pobede i pokušaja da povuče sredstva. Nakon godina klađenja bez povlačenja, dobila je e-mail u kojem se tvrdi da ne ispunjava uslove za klađenje i da je varala, što ona poriče. Ona izražava zbunjenost zbog situacije i oseća se nepravedno prema njoj u kazinu.
Kladio sam se i pobedio. Ali podrška nije bila velika. .tako da se nisam povlačio godinama. Nastavio sam da igram nakon klađenja jer je stalno pisalo 100% uloženo, ali vulithdravl 0.. Dobio sam pismo u kome se u suštini kaže da ste ispunili svoje klađenje, ali sa ne toliko reči očigledno sam prevario. Kako, da li je moguće. Nastavio sam da igram. Nemam igru. Uživao sam igrajući različite igre. Nisam imao pojma o opkladi gore, ulozi dole.. ako jesam, mogu mi pokazati 1 povlačenje koje sam napravio. Igram sa 10 ili više i nikada se nisam povukao. Kada odlučim da igram pametno, uzeli su mi novac čim sam tražio povlačenje...slikao sam. Tu izgovori nisu imali smisla. Ja sam užasan kockar. Nekako sam znao da će učiniti sve da mi ne plate. Ja nisam varalica.
Draga Deeonna13,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite ovde snimak ekrana ili link do njega.
Takođe, ljubazno mi prosledite e-poruku koju ste primili od kazina nakon što je vaš dobitak konfiskovan veronika.f@casino.guru . Da li je kazino objasnio koje pravilo ste navodno prekršili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
