Igrač iz Ontarija je prošao potrebnu igru, ali nije mogao da podigne svoj dobitak. Komunikacija sa kazinom je pokazala da je problem prosleđen finansijskom menadžmentu, a oni još uvek čekaju odgovor. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći pojašnjenje, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Završavam igru i ne dozvoljava mi da se povučem. Kontaktirajte ih i oni kažu da je to prosleđeno našem finansijskom menadžmentu. Još uvek se čeka odgovor.
Poštovani mrlittle1008,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
