Igrač iz Austrije je pokušao iskoristiti bonus bez uspjeha. Kazino tim je objasnio da je u pitanju tehnička greška i ponudio igraču potpuno relevantnu nadoknadu. Nažalost, igrač je to odbio. Odbili smo slučaj jer to nije dovoljan razlog za kažnjavanje kazina.
Dobio sam e-mail od Oshija gdje piše "Hej Marko, uplati min 20€ i dobićeš 100% bonusa", uplatio sam 20€ nisam dobio bonus, pišem na live chat da aktiviram bonus ručno, nakon toga on rekao mi je da je bonus dostupan samo za prvi depozit, ali čak ni ne piše u e-mailu. Oshi pokušava dobiti depozite od kupaca reklamirajući neke bonuse koji starim kupcima čak i ne postoje, oni to ne pišu čak ni u Mail. I vi momci iz casino.gurua napravite dobru reklamu za ove pse prevarante kao što možete vidjeti u Mailu.
Nekada sam često igrao na Oshiju, ali sada je to smeće kao što vidite, prestanite da pravite reklame za ove prevarante ili ste isti odvratni ljudi kao oni.
Dragi mak1nho,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li u prošlosti aktivirali neku promotivnu ponudu u ovom kazinu? Da li ste se kladili prije nego što ste shvatili da bonus nije automatski aktiviran na vašem računu? Možete li proslijediti originalnu bonus ponudu na petronela.k@casno.guru ?
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, već sam aktivirao neke bonuse tamo u prošlosti.
Ne, nisam se kladio pre nego što sam to primetio, pisao sam direktno podršci uživo, ali oni nisu hteli da aktiviraju bonus. Igrajte slotove na mreži više od 8 godina i nikada niste doživjeli ovako nešto.
Hvala vam puno, mak1nho, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo mak1nho,
Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Zdravo svima!
Hajde da objasnimo šta se desilo.
Nažalost, ovaj bonus nije dodat automatski zbog nekih tehničkih problema u postavkama bonusa i nesporazuma sa strane agenta. Naš tim se izvinjava za sve neugodnosti koje bi ovo moglo uzrokovati. Potpuno razumijemo igračevu frustraciju pa smo došli do rješenja kako bismo zadovoljili očekivanja igrača, jer je naš glavni cilj da učinimo prisustvo igrača što ugodnijim i ugodnijim.
Stoga smo spremni ponuditi isti bonus od 100% meča do 1000 EUR plus 20 besplatnih okretaja bez depozita.
Molimo igrača da kontaktira našeg VIP menadžera putem ovog linka da dobije lični bonus kod :vip@oshi.io
"Nažalost, zbog nekih tehničkih problema u postavkama bonusa i nesporazuma od strane agenta, ovaj bonus nije automatski dodan." - Zašto mi bonus nije dodat ručno kada sam tražio podršku uživo za njega 3 puta, odbili su pristupiti snimcima ekrana, rekavši da je bonus samo za nove igrače, iako to ne piše u email?
Zdravo mak1nho,
nije redovno, ali se dešavaju ovakvi problemi, i to je fer ponuda kazina. Hoćeš li to prihvatiti?
Hvala, ne, neću ponovo uplaćivati na ovoj stranici u budućnosti jer nikada ne mogu biti siguran da li ću na kraju dobiti bonus ili ne. Ima dovoljno drugih online provajdera slotova kod kojih ne moram da drhtim kada uplatim i moram dvaput da razmislim da li će mi bonus biti pripisan na kraju.
I na tvoj komentar "Nije redovno ali se desavaju ovakvi problemi"
Ovakvi problemi NE MOŽE i NE SME da se dešavaju, jer jasno možete videti iz promotivnog mejla da bonus nije bio za nove igrače već za sve Oshi kupce.
Ako podrška uživo ne govori engleski ili je previše glupa onda bi vlasnik kazina trebao potražiti drugu kompaniju za podršku uživo.
A ako sebi dozvolite takve probleme kao vlasnik kazina, onda morate očekivati manji promet korisnika na odgovarajućoj stranici nakon toga ili, ako je potrebno, zamijeniti podršku uživo.
Preporučio bih vam da prestanete da reklamirate Oshija, inače će ljudi na kraju pisati samo loše stvari o vama 🙂
Srdačni pozdravi
Dragi mak1nho.
Imajte na umu da su bonusi dodatne pogodnosti kazina. Činjenica da ga niste dobili nije vam nanijela nikakvu štetu ili finansijski gubitak. Naravno, kazina ne bi trebalo da lažno reklamiraju bonuse za koje ne ispunjavate uslove. Međutim, to nije slučaj. Kako je objasnio kazino tim, došlo je do tehničke greške, a čak su ponudili i poštenu nadoknadu. Sigurno ćemo pratiti situaciju, ali vaš problem sa OSHI kazinom je prvi te vrste, tako da ne vjerujemo da postoji razlog da ih kažnjavamo.
Žao mi je, ali sam primoran da odbijem vaš slučaj. Ako se ne slažete s našim mišljenjem, još uvijek možete kontaktirati njihov autoritet za licenciranje. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
