Igrač iz Norveške je koristio bonus kod od 200% primljen od Oshi kazina, ali nakon deponovanja sredstava, igrač nije otkrio nijedan aktivan bonus na svom računu. Kada je stupio u kontakt sa korisničkom službom, obavešten je da mu bonus nije dostupan i od njega se zahteva da tri puta založi deponovani iznos pre povlačenja. Pokušali smo da istražimo igračeve tvrdnje, tražeći dodatne detalje, međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
U poslednja 2 meseca primio sam 6 e-poruka sa 200% bonus kodom. Odlučio sam da isprobam Oshi i iskoristio sam promotivni kod koji mi je poslat. Dok ga pišem, veb lokacija prihvata kod i bonus je sada dostupan. Pošto završim depozit i dobijem novac na svoj račun, nemam aktivan bonus. Javljam se korisničkoj službi i pitam zašto je to tako, i dobijam „izvini, nije dostupno za vas" i „pošaljite mi snimak ekrana koji NISTE uredili" NIJE UREĐEN NIKAKVI SNIMCI. Imajte na umu da sam dobio ovu ponudu od 200% 6 puta. Pitam zašto, ali ne mogu da mi kažu. Zatim tražim povraćaj novca, kao što biste inače uradili nakon što ste ovako „prevareni", i pogodite šta? Sada moram da uložim deponovani iznos 3 puta samo da bih mogao da podignem svoj novac. Odvratno ponašanje najbolje ocenjenog kazina.
Poštovani SoonToBeBankrupt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Oshi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
