Nalog igrača je blokiran iz neutvrđenog razloga. Kazino je vratio depozite igraču. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i to je prihvaćeno kao dovoljno rešenje za problem igrača. Smatra se da je žalba igrača uspešno rešena.
Dobio sam bonus prvi put kada sam igrao. I osvojio sam 2400$. Kazino je tada zatvorio račun bez navođenja razloga. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su da je odluka menadžera konačna, a ništa nije urađeno.
Zdravo ktakaiuki778,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Oshi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Potvrđeno juče, 2.11.
Nagrada je bonus za prvi depozit.
Zaradio 2400 juče u 12:30 po japanskom vremenu,
Račun je zatvoren oko 17 časova.
I poslednji put kad smo razgovarali
E-mail od mene u 17:30
Zašto ste zatvorili moj nalog? Mislim da ne radim ništa loše.
Odgovor na e-poštu iz kazina u 18:00
Vaš nalog je zatvoren prema odluci administracije.
To je sve.
Zdravo.
Jutros u 6:30 po japanskom vremenu, dobili smo sledeću poruku iz kazina.
Da bismo obradili povraćaj uplaćenog depozita, zamolimo vas da nam pošaljete sledeće informacije e-poštom:
-Vaše ime i prezime
-Broj računa vašeg Jeton naloga
Nadamo se Vašem razumevanju.
Da li ste pomogli da se to reši? Veoma sam zahvalna.
Zdravo ktakaiuki778,
Da li ste već prosledili dokumente kazinu? Da li je povraćaj vaših depozita dovoljno rešenje za vas?
Već sam poslao tražene informacije nazad u kazino.
Ako kazino isplati moj depozit, srećan sam.
Međutim, tek treba da podignem novac iz kazina.
Bojim se da mi kazino neće vratiti novac.
Takođe, bojim se da će biti vraćena samo glavnica mog dobitka.
Ovo za mene nisu dovoljno dobra rešenja.
Hvala ktakaiuki778 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Kazino mi je vratio depozit. Šteta što dobitak nije isplaćen, ali slažem se.
Hvala vam puno na saradnji.
Zdravo ktakaiuki778,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo želim da još jednom proverim da li sam dobro razumeo da je prijem vašeg početnog depozita dovoljno rešenje za vašu žalbu.
Ako jeste, potvrdite ovo, zatvorićemo vašu žalbu kao rešenu i neće se sprovoditi dalja istraga.
Hvala na potvrdi, ktakaiuki778.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
