Nalog igrača je blokiran iz neutvrđenog razloga. Kazino je vratio depozite igraču. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i to je prihvaćeno kao dovoljno rešenje za problem igrača. Smatra se da je žalba igrača uspešno rešena.
The player's account got blocked for unspecified reason. The casino refunded the deposits to the player. The player confirmed they received the refund and this was accepted as a sufficient resolution of the player's issue. The Player’s complaint has been considered resolved successfully.
Nalog igrača je blokiran iz neutvrđenog razloga. Kazino je vratio depozite igraču. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i to je prihvaćeno kao dovoljno rešenje za problem igrača. Smatra se da je žalba igrača uspešno rešena.
Dobio sam bonus prvi put kada sam igrao. I osvojio sam 2400$. Kazino je tada zatvorio račun bez navođenja razloga. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su da je odluka menadžera konačna, a ništa nije urađeno.
I got a bonus the first time I played. And I won 2400$. The casino then closed the account without giving any reason. When I contacted support, they said that the manager's decision was the final decision, and nothing was done.
私は初回ボーナスを貰ってプレイしてました。そして、2400$の当たりを得ました。すると、このカジノは、理由も述べず、アカウントを閉鎖しました。サポートへ問い合わせると、マネージャーの判断で最終判断だ、と何も対応してくれませんでした。
Zdravo ktakaiuki778,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Oshi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello ktakayuki778,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Oshi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Potvrđeno juče, 2.11.
Nagrada je bonus za prvi depozit.
Zaradio 2400 juče u 12:30 po japanskom vremenu,
Račun je zatvoren oko 17 časova.
I poslednji put kad smo razgovarali
E-mail od mene u 17:30
Zašto ste zatvorili moj nalog? Mislim da ne radim ništa loše.
Odgovor na e-poštu iz kazina u 18:00
Vaš nalog je zatvoren prema odluci administracije.
To je sve.
Confirmed yesterday, 2/11.
The prize is a bonus for the first deposit.
Earned 2400 yesterday at 12:30 Japan time,
The account was closed around 17:00.
And the last time we talked
Email from me 17:30
Why did you close my account? I don't think I'm doing anything wrong.
Reply email from casino 18:00
Your account was closed according to the administration decision.
That's all.
昨日、2/11に確認されました。
賞金は初回入金のボーナスです。
昨日日本時間の12:30に2400を獲得し、
17:00頃にアカウント閉鎖されました。
そして、最後に話をしたのは
私からのメール 17:30
Why did you close my account? I don't think I'm doing anything wrong.
カジノから返事のメール 18:00
Your account was closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final.
これで終わりです。
Zdravo.
Jutros u 6:30 po japanskom vremenu, dobili smo sledeću poruku iz kazina.
Da bismo obradili povraćaj uplaćenog depozita, zamolimo vas da nam pošaljete sledeće informacije e-poštom:
-Vaše ime i prezime
-Broj računa vašeg Jeton naloga
Nadamo se Vašem razumevanju.
Da li ste pomogli da se to reši? Veoma sam zahvalna.
Hello.
At 6:30 Japan time this morning, we received the following message from the casino.
In order to process a refund of your deposit made, we would like to ask you to email us with the following information:
-Your full name
-Account Number of your Jeton account
We hope for your understanding.
Did you guys help solve it? I am very grateful.
こんにちは。
今朝の日本時間6:30に、カジノから以下の連絡がありました。
In order to process a refund of your deposit made, we would like to ask you to email us with the following information:
- Your full name
- Account Number of your Jeton account
We hope for your understanding.
あなた方が、解決に協力してくれたのですか?私はとても感謝しています。
Zdravo ktakaiuki778,
Da li ste već prosledili dokumente kazinu? Da li je povraćaj vaših depozita dovoljno rešenje za vas?
Hello ktakayuki778,
Did you already forward the documents to the casino? Is getting a refund of your deposits a sufficient solution for you?
Već sam poslao tražene informacije nazad u kazino.
Ako kazino isplati moj depozit, srećan sam.
Međutim, tek treba da podignem novac iz kazina.
Bojim se da mi kazino neće vratiti novac.
Takođe, bojim se da će biti vraćena samo glavnica mog dobitka.
Ovo za mene nisu dovoljno dobra rešenja.
I have already sent the requested information back to the casino.
If the casino pays out my deposit, I'm happy.
However, I have yet to withdraw money from the casino.
I'm afraid the casino won't refund my money.
Also, I am afraid that only the principal of my winnings will be refunded.
These are not good enough solutions for me.
私は既に、カジノへ要求された情報を返信しました。
もしカジノが、預金を払い出してくれれば、私は満足です。
しかし、未だカジノからの出金はありません。
私は、カジノが、返金しないのでは無いかと、危惧しています。
また、私の勝ち金を引いた元金のみ、返金するのではないか、とも危惧しています。
これらは、私にとって十分な解決ではありません。
Hvala ktakaiuki778 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you ktakayuki778 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Kazino mi je vratio depozit. Šteta što dobitak nije isplaćen, ali slažem se.
Hvala vam puno na saradnji.
The casino has returned my deposit. It's a pity that the winnings weren't paid out, but I agree.
Thank you very much for your cooperation.
カジノから、入金したお金が返却されました。勝利金が支払われなかったことは、残念ですが、私は納得しました。
あなた達の協力に、心より感謝申し上げます。
Zdravo ktakaiuki778,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo želim da još jednom proverim da li sam dobro razumeo da je prijem vašeg početnog depozita dovoljno rešenje za vašu žalbu.
Ako jeste, potvrdite ovo, zatvorićemo vašu žalbu kao rešenu i neće se sprovoditi dalja istraga.
Hello ktakayuki778,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I just want to double check if I understand correctly that receiving your initial deposit is a sufficient solution to your complaint.
If so, please confirm this, we will close your complaint as resolved and no further investigation will be done.
Hvala na potvrdi, ktakaiuki778.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Thank you for the confirmation, ktakayuki778.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.