Igrač iz Australije imao je na čekanju zahtev za povlačenje od dve nedelje ranije u Oshi Casino-u. Uprkos tome što je kontaktirao podršku više puta, dobio je neuverljive odgovore o tehničkim i finansijskim problemima odeljenja. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio probleme sa svojim dobavljačem plaćanja i ponudio alternativne metode povlačenja. Igrač je deo svog dobitka primio u roku od 24 sata, a preostali iznos nakon 6 dana. Žalba je uspešno rešena.
Povlačenje je na čekanju 14 dana. Kontaktirali ste podršku više puta i uvek davali neuverljive odgovore. Tehnička pitanja, finansije radi na tome i očigledno neko drugo odeljenje takođe radi na tome. Ne postoji predviđeno vreme za rešavanje problema.
Takođe mogu da proverim moje postove na opštoj diskusiji u Oshi Casinu.
Hvala vam što ste pomogli. Cenim što ste dozvolili takvoj aveniji da se žalite i tražite pomoć.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi.
Radujemo se čuti od vas uskoro.
Srdačan pozdrav
David B*
Zdravo haii22vong,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Oshi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala vam na podršci.
Moj nalog je definitivno u potpunosti verifikovan pre mog prvog mog prvog povlačenja, koje je bilo 13. aprila 2024. Nakon toga sam uspešno izvršio nekoliko povlačenja (ali je obično trajalo 1-3 dana, ali uspešno).
Nisam se odlučio za nikakav bonus jer je ograničen na samo 4 dolara opklade. Što je prenisko za mene. Dakle, nema bonus opklade, svi dobici se akumuliraju pravim novcem.
poslednji put sam razgovarao sa njima juče, 19. maja 2024. Tema je bila kada će mi biti isplaćeno povlačenje. Oni samo daju isti odgovor svaki put, molim vas budite strpljivi, oni rade na tome i ne mogu mi dati vreme (čak ni procenjeno vreme).
još nešto što ti treba?
Srdačan pozdrav
Davide
Hvala vam haii22vong za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi haii22vong,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Oshi Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo Dominika,
Veoma cenim svu vašu pomoć.
Radujemo se da će Oshi kazino doprineti rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav
Davide
Zdravo Dominika,
Ako Oshi kazino ne odgovori, „to može negativno uticati na njihov rejting" ili „ to će negativno uticati na njihov rejting"?
Ako kazino odluči da se ponaša loše, trebalo bi i mora biti odgovorno za svoje postupke.
Zdravo Dominika,
Upravo sam razgovarao sa njihovom podrškom. Čini se da i dalje imaju problema sa povlačenjem.
Skrenuo sam im pažnju na ovu temu sa pritužbama i Timoti je u njihovom ćaskanju za podršku potvrdio moj zahtev da ga prosledi svom timu da odgovori.
Nadamo se da će ove žalbe na vašoj platformi shvatiti ozbiljno i da se s njima profesionalno bave na vreme, umesto da ih samo ignorišu.
Izgleda da je Oshi kazino imao 14 dana da doprinese ovoj diskusiji o žalbi, a nije. Bio sam veoma obeshrabrujući za kazino koji je Casino Guru ocenio kao broj 1 koji je preporučio da ignorišem ovu žalbu.
Očigledno, ako Oshi kazino ne želi da reši ovaj problem, onda niko od nas ne može ništa da uradi da ih napravi. Međutim, toplo preporučujem Casino.guru da smanji svoju preporuku. Odvratno je videti takvo ponašanje većeg uspostavljenog onlajn kazina.
Ovo će takođe odražavati reputaciju Casino.Gurua, ako i dalje nastave da preporučuju takav kazino kao njihov broj 1.
Poverio sam Casino.Guru-ovu preporuku broj 1 za moje prvo online kazino iskustvo.
Zdravo, dragi predstavnici igrača i kazino Gurua.
Temeljno smo proverili problem. Možemo potvrditi da imamo nekih poteškoća sa obradom dobitaka za igrača. Igrač je zatražio povlačenje putem platnog sistema CoinsPaid. Njegov zahtev je nekoliko puta odobren, ali je zbog neočekivanih problema povlačenje nekoliko puta propalo.
Kontaktiraćemo igrača direktno putem e-pošte i pružiti sve potrebne informacije. Nadamo se da ćemo moći da ponudimo igraču alternativnu opciju povlačenja.
Srdačan pozdrav,
Oshi Casino
Zdravo Oshi Casino,
Hvala vam puno što ste učestvovali u ovoj diskusiji o rešavanju žalbi.
Na osnovu vaše e-pošte, naložili ste me da izvršim gotovinu putem bankovnog transfera.
Napravio sam 2 transfera $1288 preko „Bank Transfer - Vire" i $1008 preko „Bank Transfer – Mifiniti_au".
Obradite ove uplate što je pre moguće. Koliko sam razumeo, vaša stranica za povlačenje navodi da će biti potrebno 3-10 dana da se bankovni transfer očisti. Nadajmo se da će to biti 3 dana, a ne 10.
Obaveštavaće vas o rezultatu.
PS. Samo ne razumem zašto mi vaša podrška za ćaskanje nije to ranije rekla. Uvek su mi govorili da "molim ljubazno sačekajte". Možda ćete imati i AI bota da odgovorite. Oni praktično nemaju veštinu da mi pomognu da rešim problem.
Dragi haii22vong , upravo sam dobio informaciju od kazina da je vaš dobitak isplaćen. Možete li potvrditi kada dobijete novac?
Zdravo Dominika,
Kao što je navedeno u mom prethodnom odgovoru, podelio sam plaćanje između njihove 2 opcije bankovnog transfera/provajdera.
U roku od 24 sata sam dobio 1008 dolara preko Mifiniti-a. Međutim, ostalih $1288 preko Vire-a još nije primio . Njihova veb stranica kaže da može potrajati 3-10 dana. Tako da ću dati još nekoliko dana i ponovo proveriti.
Dragi haii22vong , hvala na informacijama. Molimo vas da nas obaveštavate.
Zdravo Dominika,
Da, KONAČNO! Dobio sam drugi transfer od $1288 nakon 6 dana od pokretanja povlačenja.
Stoga je tehnički moj problem rešen.
Hvala Dominika i Casino Guru timu, bili ste neverovatni!
Želeo bih da dam povratnu informaciju zajednici, a takođe i Oshi kazinu.
Prvo, Oshi Casino mora da se sabere u pogledu povlačenja. Ako njihov trenutni provajder ne pruža promptno izvršenje zahteva za povlačenje, moraju da pređu na drugog provajdera koji to čini. Ovo je pod pretpostavkom da je tačno da su imali problema sa plaćanjem od svog provajdera.
Drugo, trebalo bi da ponovo procene svoj tim za korisničku podršku za ćaskanje. U vezi sa odlaganjem povlačenja, oni se nastavljaju vraćati na vežbu „molim sačekajte, pošto njihov finansijski tim obrađuje zahtev u redu". Čak i kada je kasnilo 3-4 nedelje. Takođe mi neće dozvoliti da eskaliram menadžeru kada nisam zadovoljan njihovim odgovorom.
Takođe bi trebalo da promene svoju izjavu o čestim pitanjima koja su obmanjujuća.
Na primer:
„Obično ne proveravamo račune kada se novac uplaćuje ili povlači." „Tipično" znači većinu vremena. Međutim, pokazali su da su bili veoma strogi u verifikaciji, uključujući i naterali me da pokažem lakat kada pravim selfi sa vozačkom dozvolom. Prema tome, verujem da proveravaju SVAKOGA koji se povuče.
Na kraju krajeva, to je njihova stvar. Oni rade ono što rade i kupci će odlučiti na osnovu mišljenja ljudi i njihovog ličnog iskustva. Postoji mnogo drugih onlajn kazina koje možete izabrati.
Što se mene tiče, reći ću "Zbogom" Oshi kazinu i neću im se vraćati.
Takođe sam veoma iznenađen što ih Casino Guru još uvek ocenjuje kao onlajn kazino broj 1.
Dragi haii22vong ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
