Igrač iz Austrije je čekao na isplatu tri dana, iako je uobičajeno čekanje bilo do 24 sata. Korisnička podrška je davala nedosledne odgovore, i dok su male isplate obrađene u roku od sat vremena, veće isplate nisu isplaćivane. Produžili smo period istrage kako bismo kazinu omogućili više vremena za obradu uplate. Zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je odbijena.
Kazino nije isplatio novac već 3 dana. Obično postoji period čekanja do 24 sata. Svaki put kada sam u ćaskanju, kažu mi nešto drugačije. Imam sve na snimcima ekrana. Ako je u pitanju mali iznos isplate, isplaćuje se u roku od 1 sata, ali za velike isplate jednostavno se ne isplaćuju. Juče su mi rekli da će biti isplaćeno juče, ali ništa se nije dogodilo.
Poštovani Leki0904,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je već duže vreme verifikovan i ovo nije moje prvo povlačenje u ovom kazinu. Nikada nisam čekao duže od 30 sati na svoje povlačenje, ko čeka 14 dana na povlačenje, samo zato što je isplata toliko visoka da ne žele da isplate, to je poenta
U potpunosti razumem vašu frustraciju kada se suočite sa problemom sa odloženim povlačenjem, Leki0904.
Međutim, razumemo da ponekad mogu postojati legitimni razlozi za kašnjenje. Podesiću tajmer na dodatna 3 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do srede, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
