Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana. Kazino je prestao da odgovara na žalbu i zatvoren je kao "nerešen".
Zdravo timu CasinoGuru,
Ponovo imam problema da isplatim Ovitoons.
Imati 12.09. zatražio isplatu od 300 evra. Posle nekih 10 dana pažljivo sam pitao zašto još uvek piše „u toku". Uvek su mi govorili da to još uvek traje. Onda mi je u LiveChat-u napisano da treba da otkažem AZ i ponovo se prijavim za njega, što sam i uradio. Počnimo iznova.
Možda mi možeš pomoći?
Srdačan pozdrav Shavnoo
Zdravo Shavnoo88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ovitoons kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Nisam još dobio nikakvu informaciju o verifikaciji, ali sam odavno preneo potrebna dokumenta. Pretpostavljam da sam. avgusta ove godine.
Sakupio sam svoje dobitke bez bonusa.
I komunicirao sam otprilike svaka 3 dana putem LiveChat-a i svaki put mi je rečeno da će moj zahtev biti brže obrađen i da će ga zaposleni proslediti „odgovornoj kancelariji". Posle osmog pokušaja preko LiveChat-a, umorio sam se od dobijanja istog odgovora iznova i iznova. Zato sam se obratio tebi.
pozdravi
Evo malog dodatka. Već duže vreme želim da učitam svoju ličnu kartu radi provere identiteta, ali to nažalost nije moguće. I ne dobijam nikakav odgovor na svoje imejlove od korisničke podrške.
...Uspeo sam da otpremim svoj način plaćanja i dokaz adrese, ali kada pokušam da otpremim ID dobijam ovu poruku o grešci, pogledajte priloženu sliku iznad.
Hvala Shavnoo88 za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani Shavnoo88,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ovitoons kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ovitoons kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane. Hvala vam što ste se pobrinuli za slučaj. Šta se dešava ako Ovitoons ne komentariše ovo u roku?
Srdačan pozdrav, Fechtner
Poštovani Shavnoo88,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram. Ali ako ne odgovore, bojim se da nećemo moći da rešimo ovo pitanje bez njihove saradnje.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dobro, pa sam radoznao da vidim da li će odgovoriti. Veoma nepouzdan provajder.
Poštovani Shavnoo88,
Žao mi je što vas obaveštavam da će odgovor iz kazina biti odložen. Postavljamo njihov nalog da odgovori na žalbe, a ovaj proces traje neko vreme. Ali mogu da vas uverim da je kazino voljan da odgovori na žalbu. Hvala vam puno na strpljenju.
Produžujem tajmer za kazino za sedam dana.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Shavnoo88
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu zabrinutost.
Vaša žalba je prosleđena našem timu za podršku; koji će dati sve od sebe da ispitaju vaš upit i da se vrate sa povratnim informacijama što je pre moguće.
Poštovani Shavnoo88,
Izvinjavamo se zbog kasnog odgovora, vaše povlačenje je bilo u pregledu i naše odeljenje bezbednosti je utvrdilo da ste zabranili opklade sa bonusom na depozit koji ste napravili i ostavili svoje opklade zamrznute da bi se zatim nastavile bez korišćenja bonusa i nastavile sa uplatom novog depozita. Ovo ponašanje je zabranjeno i jasno je istaknuto u našim Uslovima i uslovima za bonus - T&C Bonus
Ipak, pod pretpostavkom da vam je ovaj termin bio nepoznat; vratili smo originalni iznos deponovan na vaš račun
Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja
Srdačan pozdrav,
Ovitoons tim za podršku
Zdravo timu Ovitoons.
Ne znam na šta mislite kada kažete da sam "zabranio klađenje na bonus na depozit", ali bi bilo veoma lepo da mi isplatite moj novac.
Koristio sam bonus na početku i kada sam izgubio novac, otkrio sam da su zahtevi za klađenje toliko visoki da je skoro nemoguće dobiti. Zato sam pokušao ponovo bez bonusa. Razumeo sam uslove okvirno, ali samo otprilike. Ne znam šta sam mogao da pogrešim i sigurno nisam uradio ništa što je bilo zabranjeno. Samo volim da igram u slobodno vreme i ponekad zaista nešto dobijem (kao ti sada), a ponekad izgubim.
Kao što rekoh, ne razumem. Kako tačno misliš. Možete mi to detaljnije opisati. U svakom slučaju, veoma sam/bio sam uznemiren što sam pobedio i nisam dobio svoj novac. Zato vas molimo da organizujete plaćanje, a onda ću rado zaboraviti gnjavažu poslednjih nekoliko nedelja sa vama kao dobavljačem.
Srdačan pozdrav, Fechtner.
Dragi Ovitoons kazino,
Možete li nam dati istoriju igre igrača? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Ovitoons kazino,
Do danas nisam dobio istoriju igara nijednog igrača. Produžujem tajmer za 24 sata. Ako ne odgovorite na žalbu, zatvoriću žalbu kao „nerešenu". Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani Shavnoo88,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan