Igračica iz Nemačke već tri dana pokušava da podigne svoj dobitak. Uprkos uveravanjima iz ćaskanja uživo iz kazina, njeno povlačenje je otkazano pošto je protekao dvodnevni period čekanja. Razgovori sa korisničkim servisom nisu bili produktivni. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Već tri dana se borim za svoje povlačenje. Juče su me uverili putem ćaskanja uživo da će isplata i dalje biti izvršena, ali danas kada se prijavim, moje povlačenje je poništeno bez razloga jer je istekao period čekanja od dva dana. Svaki put kada dođem do ćaskanja uživo, rečeno mi je da je odeljenje trenutno nedostupno i trebalo bi da pokušam ponovo kasnije. Osim toga, uvek na kraju čekam u redu pola sata samo da me odbiju! Dosta mi je i jednostavno više nemam strpljenja za ovo. Samo želim svoj novac!
Poštovani Ksklkk11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li molim vas da objasnite šta znači da je protekao dvodnevni period čekanja za vaše povlačenje? Da li kazino ima automatsko dvodnevno ograničenje za obradu plaćanja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobici su ostvareni bez bonusa.
Na svom sajtu navodite da je maksimalno vreme isplate 48 sati i nakon ovog vremena čekanja moja isplata je otkazana. Već sam nekoliko puta platio i samim tim proveren sam već duže vreme, ne znam šta bi sada trebalo da rade vaši faksovi. Vrednost u sporu je sada 758 evra jer sam ponovo igrao nakon što ste ga otkazali, ali sam ponovo podneo zahtev za isplatu i znatiželjan sam koliko će to trajati, kao što sam rekao, čak i vaš razgovor uživo kaže maksimalno vreme isplate od 48 sati i na stranici za isplatu piše samo 24 sata
Najveći problem koji imam sa ovim je što sam ljubazno pitao nekoliko puta i tada su mi juče uveče (po nemačkom vremenu) uverili da će isplata i dalje biti izvršena i kada sam se jutros prijavio isplata je jednostavno otkazana tako da imam dve besplatne. dana i zaglavio u redu za ćaskanje uživo bezbroj puta za ništa i opet ništa samo prazna obećanja. Zaista mi se dopao ovaj kazino i do sada je sve bilo jednostavno. Zašto sada odjednom dolazi do problema, potpuno mi je nejasno. Šteta, iskreno!
Ćaskanje uživo je i dalje nekooperativno i drsko do tačke kada više uopšte ne dobijate odgovor
Danas se ništa nije desilo do sada, ma kada im pišem, kažu da nema odeljenja za finansije i kada su oni tu mi dolaze sa raznim izgovorima. Na kraju, to je bilo zbog mifiniteta, ali kažu da nema problema. Kako da sada dobijem svoj novac? Zašto mi ovde niko ne pomaže?
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina o razlozima zbog kojih se vaša povlačenja stalno otkazuju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
