Igrač iz Njemačke je nezadovoljan limitima povlačenja koje je postavio kazino. Igrač je uspio još više povećati svoj balans tokom rješavanja žalbe. Nažalost, cijeli saldo je smanjen i igrač je zatražio da zatvori svoj račun, stoga smo ovu žalbu odbili.
Casino želi da plati iznos u ratama, odnosno 400 eura svaka 2 dana.
Dobio sam glupu poštu da svaki kazino to može učiniti kako želi.
Znam samo iz normalnih kazina da dobijem sav svoj novac odjednom i da ne moram da čekam nedeljama kao kod oxi-ja, deponovanje hiljada nije problem.
Poštovani Timo2105,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"- Postoji ograničenje od 3 simultana zahtjeva za povlačenje. Maksimalni limiti povlačenja po transakciji / u 24 sata / mjesečno su određeni na sljedeći način:
po transakciji: 400 € ili 25 000 ₽
za 24 sata: 400 € ili 25 000 ₽
mjesečno: €10000 ili ₽650000"
Možete li pojasniti kako ste akumulirali ove dobitke? Nije li to slučajno bila igra s progresivnim džekpotom?
Jeste li već primili neke rate? Jeste li pokušali razgovarati o ovom pitanju sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prema mejlu, oni žele da isplaćuju 400 evra svaka 2 dana, 400 dnevno bi bilo u, ali svaka 2 dana?
Igrao sam razne igrice i dobijao besplatne okretaje i sada sam na 6000 eura koliko da čekam svoj novac???
Hvala na odgovoru, Timo2105. Da li je kazino već počeo da isplaćuje vaše dobitke?
Možete li proslijediti svu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Zdravo, do sada sam dobio 2 isplate, ali dobijam samo 400 eura svaka 2 dana, tako da mi trebaju sedmice da novac bude tamo
Hvala puno Timo2105 na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Timo2105!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozivam predstavnike OXI Casina na ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Zamolili bismo OXI Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Sad je faktički namiren imao ukupno 18.000 eura profita, nakon toga više nije bilo profita, znači ništa, što je jako čudno i onda isplata svakih 48 sati, mislim da je jako loše ako dobijete samo 400 eura sve vrijeme.
Da sam isplatio cijeli dobitak, bio bih zauzet isplatom preko 4 mjeseca, to nisam doživio ni u jednom kasinu.
Dragi Tim,
žao nam je što ste ostavili negativan utisak o nama uprkos činjenici da ste osvojili i primili svoj dobitak u potpunosti.
Vaša prva isplata je bila 03/14 u 11:35 ujutro.
Nakon što je uplata obavljena, poslali smo vam e-poštu 14.3. u 14:31 s naknadnim rasporedom plaćanja i pošteno ga pratili do posljednje uplate.
Mi smo mlad kazino i trudimo se da naše igrače učinimo što sretnijim i da nam budu dobri prijatelji.
I mi smo sretni i čestitamo vam na pobjedi!
Treba istaći da su ograničenja i pravila povlačenja detaljno opisani u našem odeljku "Uslovi i odredbe" 9. USLOVI POVRATA.
Takođe, naš tim za podršku je odgovorio na vaš upit 18. 03. u 10:20. Naš odgovor se odnosio na Pravila odeljak 9.3 koji kaže da „kazino ima pravo da postavi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaki postupak, koji varira u zavisnosti od načina povlačenja, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces isplate, mogu biti različiti".
(Originalno: POLITIKA POVLAČENJA. „Kazino ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaki postupak, koji se može razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja. ")
Imajte na umu da se ograničenja povlačenja povećavaju kako dostižete nove VIP nivoe.
Timo, volimo naše igrače i rado bismo te ponovo vidjeli u oxi.casino!
Srdačni pozdravi
OXI Casino tim
Zdravo, pa ako padnete sa 18000 eura na nulu i više ne dobijete dobitke ili besplatne okrete, onda se osjećate jako prevarenim.
Isplata bi trajala mjesecima za taj iznos.
Nikada nisam iskusio da ni u jednom drugom kasinu 5 ili 10k dnevno je normalno. Čak i sa profitom od 18.000 evra, koji bih definitivno imao, nikada nisam pao na nulu, zbog čega je verovatno i prevara sa maksimalno 400 evra svakih 48 sati.
Ali u redu je, neću se više igrati sa tobom, zato sam i obrisao svoj nalog.
Dragi Tim,
Da, zatvorili smo vaš račun na vaš zahtjev. Jako nam je žao što ste donijeli takvu odluku, ali mi je poštujemo. Pobjeda u kazinu je sreća i mi vam iskreno želimo puno sreće u svakoj igri!
Ako odlučite da se vratite i igrate u OXI Casinu bićemo veoma sretni! Sretno!
Tim OXI
Poštovani Timo2105,
Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da vratite svoje stanje na nulu, a zatim zatražite zatvaranje računa?
Da, već sam osvojio velike sume novca u nekoliko kockarnica, ali u Oxi-u je sa 18.000 eura palo na nulu, bez obzira na opkladu ili igru, niste dobili nikakav dobitak, nakon toga sam zatvorio račun jer Nikada nisam doživeo tako nešto i osećao sam se veoma opljačkano, čak i ako je to kockanje, ali to je bilo previše za mene u kasinu i ne osećam se kao da sam opljačkan
Poštovani Timo2105,
Iako potpuno razumijem vašu frustraciju, imajte na umu da svaki kazino postavlja limite povlačenja u skladu sa svojim mogućnostima kako bi ih spriječio da završe u finansijskoj nesolventnosti. Mi uvijek kažnjavamo niske limite povlačenja u našim recenzijama kazina, stoga nećemo dodatno kažnjavati kazino zbog ove žalbe. Nažalost, teško je zamisliti da bi bilo koji kazino napravio izuzetak samo za jedan slučaj jer bi to bilo nepravedno prema drugim igračima.
Budući da je vaš balans smanjen i račun zatvoren, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao odbijenu. Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam više pomognemo po ovom pitanju. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
