Igrač iz Austrije je prije nedelju dana dao dokumente na verifikaciju, ali njegov nalog još uvek nije verifikovan. To je riješeno.
Cekao sam nedelju dana da se moj nalog verifikuje kako bi se isplata mogla obraditi! 3 puta predali dokumente na provjeru! Nisam dobio zadovoljavajući odgovor putem e-pošte ili chata!
I've been waiting for a week for my account to be verified so that the withdrawal can be processed! 3 times submitted documents for verification! Didn't get a satisfactory answer via email or chat!
Warte seit einer Woche, das mein Konto verifiziert wird, damit Auszahlung durchgeführt werden kann! 3 mal Unterlagen zur Verifizierung eingesendet! Per Email oder Chat keine zufriedenstellend Antwort bekommen!
Dragi Tomase,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Može potrajati nekoliko dana da se pregledaju svi detalji iz dostavljenih dokumenata.
Koje ste dokumente već dostavili, molim? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Dodatno, molimo vas da prosledite sve relevantne komunikacije između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few days to review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided, please? Could you please confirm that you provided all the required documents?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo! Opet neka budu dokumenti
kristina.s@casino.guru poslano na verifikaciju!
Hi! Have documents on again
kristina.s@casino.guru sent for verification!
Hallo! Habe Dokumente nochmals an
kristina.s@casino.guru zur Verifizierung gesendet!
Hvala na e-poruci, Thomas. Molim vas da shvatite da ja ne radim za Oxi Casino i nisam tražio da mi pošaljete svoja dokumenta. Nažalost, samo kazino može potvrditi vaš račun.
Zamolio sam vas da navedete koje ste dokumente dostavili i da li ste dali sve dokumente koje je kasino tražio.
Također, zamolio sam vas da mi proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Da li biste bili ljubazni da poruku pošaljete na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Thank you for your email, Thomas. Please understand that I don't work for Oxi Casino and I didn't ask you to send your documents to me. Unfortunately, only the casino can verify your account.
I asked you to list which documents you provided and whether you provided all the documents that have been requested by the casino.
Also, I asked you to forward me all the relevant communication between you and the casino. Would you be so kind as to send the communication to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Zdravo! Poslao sam Oxi Casinu svu traženu dokumentaciju, pogledajte prilog! Kada sam pitao, uvek sam dobijao isto ili sada uopšte ne dobijam odgovor na mejlove! Hvala ti! Srdačni pozdravi
Thomas K***
Hi! I have sent Oxi Casino all the required documents, see attachment! When I asked, I always got the same thing or now I don't get an answer to my emails at all! Thank you! Kind regards
Thomas K***
Hallo! Ich habe dem Oxi Casino alle die geforderten Unterlagen, sie Anhang gesendet! Auf Nachfrage habe ich immer dasselbe bzw. jetzt bekomme ich gar keine Antwort mehr auf meine Emails ! Danke! Mit freundlichen Grüßen
Thomas K***
Hvala puno Thomas na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Thomas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Thomas,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem OXI Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Hello Thomas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite OXI Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Dragi, Thomas
Razumijemo koliko je brzina verifikacije važna za naše korisnike i trudimo se da vam ne oduzimamo puno vremena.
Nažalost, vaš račun je bio na verifikaciji jer niste poslali sve dokumente u svojoj prvoj e-poruci, 4. februara. Međutim, ostatak dokumenata smo primili sinoć, tako da je vaš račun do sada verifikovan.
Evo sažetka naše komunikacije:
Nadamo se da će se vaše iskustvo poboljšati u budućim igrama.
Važna nam je sigurnost naših podataka i naših igrača, pa se trudimo da svakog igrača detaljno provjerimo.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati naš tim za podršku.
Srdačan pozdrav, OXI Casino Specialist za žalbe
Dear, Thomas
We understand how important the speed of verification is for our users, and we try not to take up much of your time.
Unfortunately, your account was under verification because you didn't send all the documents in your first email, February 4. However, we received the rest of the documents last night, so your account has been verified by now.
Here's a summary of our communication:
We hope that your experience will improve in future games.
The security of our data and that of our players is important to us, so we try to check every player thoroughly.
If you have any questions, don't hesitate to get in touch with our support team.
Best regards, OXI Casino Complaint Specialist
Dragi Tomase,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Thomas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.