Igrač iz Nemačke čeka isplatu 40 sati bez ikakve potvrde mejlom. Uprkos tome što su se obratili za podršku i prosleđeni odeljenju za finansije, odgovor nije primljen. Ovaj problem se javlja nakon dugotrajnog procesa verifikacije. Žalba je rešena kako je stigla uplata igrača.
Čekam isplatu 40 sati, a nisam dobio ni mejl.
Napisao sam podršku i oni su me prosledili u odeljenje finansija
Do sada još nema odgovora..
Ono što sam pročitao ovde kao odgovore iz kazina, takođe bih voleo da vidim 3 sata vremena obrade za isplate u životu ne
U to sam stavio 2500 evra
1800€ u isplati još kao ?
Da li ću to ikada videti.. Zanemeo sam ne znam tako nešto kao standard sam posle tako duge i dosadne provere 3-4 dana tamo-amo i sad ne dobiješ ni potvrda o uplati
Zdravo Kajmelsbah,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa OKSI kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, moja verifikacija je završena u sredu. Deponovao sam pravim novcem bez bonusa i poslednji mejl od OkiCasina je da mogu da kontaktiram odeljenje finansija i sada čekam odgovor.
U e-poruci se navodi da odeljenje za finansije obrađuje zahteve za povlačenje od 9:00 do 18:00 i da ih zapravo dovršava u roku od 24 sata. Pa se pitam zašto mi toliko dugo traje. Naravno da može biti da je vikend i možda ću dobiti poruku sledeće nedelje
Potvrđena je uplata
kada je novac na računu povlačim žalbu!
Zdravo Kajmelsbah,
Možete li da nam kažete da li je uplata stigla na vaš račun?
Dragi kajmelsbah,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
