Igrač iz Argentine ima na čekanju zahtev za povlačenje u Ozarkbet kazinu koji ne može da se obradi zbog nedostatka adrese za plaćanje. Uprkos pokušajima da komuniciraju sa kazinom putem njihovog onlajn ćaskanja i e-pošte, nisu dobili odgovor.
Zdravo ljudi Casino Gurua. Potrebna mi je vaša pomoć jer ne dobijam odgovor od Ozarkbet kazina. Imam saldo za povlačenje iz ove kuće, problem je što sam deponovao preko USDT-a, ali prilikom povlačenja dobio sam grešku. I nisam mogao tako. Pa sam probao Paiz, ali nisam mogao da unesem svoju adresu za isplatu, a proces je bio isti, odnosno zatražen je moj zahtev za povlačenje, ali bez adrese za isplatu. Dakle, sada imam zahtev za povlačenje na čekanju koji neće biti obrađen jer nema adresu za plaćanje. Problem je u tome što ovo nije ispravljeno, a ja ne mogu da komuniciram ni sa kim iz kazina, pošto nikoga nema u njihovom onlajn četovanju i nikada ne odgovara poštom. Čekam nekoliko dana ako mi neko ne odgovori i ovo se ne desi. Cenio bih vašu pomoć
Dragi brianrojo77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ozarkbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
22. 7. zatražio sam povlačenje, već su prošla 3 dana. Razumem da nije dugo čekanje, ali greška nije otklonjena. Imam isplatu na čekanju bez vaše adrese za plaćanje. I niko me ne kontaktira. Zato pišem ovde. Hvala na pomoći.
Ovo je moje prvo povlačenje, da. Ranije sam igrao, ali bez sreće.
Razumem da su dokumenti otpremljeni ako verifikacija prođe.
Dragi brianrojo77,
Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev da ispravi transakciju ili je transakcija otkazana? Možete li mi, molim vas, poslati bilo kakvu prepisku između vas i kazina (e-poruke, transkripte ćaskanja) na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Pa, moja transakcija je otkazana, tražili su da ponovo zatražim povlačenje. Uradio sam to pre 3 dana, još čekam da mi plate
Hvala na ažuriranju brianrojo77,
Obavestite me ako ima novosti o vašem povlačenju ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Čekaću vaš odgovor.
Ažuriranje je da mi je sada stanje 2565 usd... ali moje povlačenje ne izlazi. Ovako sam već nedeljama. Tražio sam povlačenje za 2000 i ništa se nije desilo nedeljama. Nekoliko puta kada sam mogao da komuniciram sa njima, rekli su mi da će razgovarati sa menadžmentom da vide uzrok kašnjenja, ali uvek mi to kažu i povlačenje nikada ne dođe. Odnosno, osoba sa kojom uspem da komuniciram pruža podršku ali ništa drugo, ne zna uzroke kašnjenja. Ne znaju ni zašto su ranije odbijali moje isplate, a ne znaju ni zašto sada odlažu isplatu. Prilično je nepodnošljivo
U potpunosti razumem vašu frustraciju. Pokušaćemo da kontaktiramo kazino da bismo pomogli. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam brianrojo77 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Ozarkbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto igrač ne može da se povuče i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Stalno odbijaju moje povlačenje bez razloga. Od danas, 21.8.23, još uvek čekam povlačenje za koje osećam da nikada neće doći. Ali najgore je to što je malo komunikacije i kada je ima, to je da mi kaže da nije svestan razloga odbijanja (osoba sa kojom razgovaram). Šta treba da čekam poštom? I nikad mi ništa ne govore, uvek je isto. Ovako sam već ceo mesec. To je frustrirajuće, jer mi čak ni ne daju razloge zašto se isplate ne isplaćuju, uvek se vrate odbijeni bez razloga.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
