Igračica iz Argentine naišla je na poteškoće u podizanju novca iz kazina. Ona izveštava o lošoj korisničkoj podršci i brojnim kašnjenjima u procesu, uprkos tome što je depozit bio neposredan. Igrač nas je kasnije obavestio da je povlačenje uspešno, pa smo zatvorili slučaj kao rešen.
Već nedelju dana pokušavam da podignem svoj novac iz ovog kazina! Nema jasnog odgovora, korisnička podrška samo stalno govori „sutra", a to je u retkim prilikama u kojima mogu da im se javim jer oni retko reaguju. Želim da izdam upozorenje o ovom veoma nepouzdanom kazinu. Depoziti su trenutni, ali kada je reč o povlačenju, oni se izgovaraju za apsurdno mali iznos. Mrzim da zamišljam da je bilo mnogo više.
Draga Tere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala Guru, primio sam isplatu za povlačenje, loše iskustvo u ovom kazinu, nažalost. Hvala na pomoći.
Draga Tere,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
