Igračica iz Australije je osvojila preko 70.000 dolara bez korišćenja bonusa i želela je da promeni svoj limit povlačenja kako bi primala 10.000 dolara nedeljno umesto trenutnog limita od 7.500 dolara. Njen VIP menadžer je odbio zahtev, što je izazvalo njenu frustraciju tokom produženog perioda isplate. Tražili smo dodatne informacije od igrača, uključujući njenu istoriju povlačenja, ali ona nije odgovorila. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Imao sam sjajne pobede prošle nedelje i ne koristim bonuse ili promocije, već samo deponujem i igram sa svojim novcem - Dobici su nešto više od 70000$.
Kontaktirao sam svog takozvanog „VIP" menadžera sa kojim se uopšte ne čujem i nikada mi ne šalje biološke statusne pogodnosti koje treba da dobijem kao igrač statusa heroja – da pitam da li se moj limit povlačenja promeni da dobijem paušalne isplate od $10000 nedeljno umesto da moram da podnesem 3 zasebna zahteva od $2500 i zatim čekam 7 dana kada se isplate obradi od svog kraja pre nego što će mi dozvoliti da zatražim još jedno povlačenje!
———————
Ispod je kopiran direktno iz njihovih uslova i odredbi:
R7. Maksimalno povlačenje po korisniku nedeljno je do 7.500 AUD. Ozvin Casino zadržava pravo da isplati veće dobitke u periodu od nekoliko nedelja
A ovo je odgovor koji sam dobio:
Zdravo Boni,
Klaudija ovde, vaš VIP domaćin, nadam se da ste dobro 🙂
Čestitamo na dobicima! 🎉
Kada su u pitanju nedeljni limiti za povlačenje, trenutni su 7.500 dolara nedeljno.
Razumem situaciju, međutim, oni ostaju na mestu u ovom trenutku.
Slobodno se obratite bilo kada sa bilo kojim pitanjem ili upitom i još jednom čestitamo na pobedi 🍀
Srdačan pozdrav,
Claudia
Ozvin VIP Host
———————
Zašto imati tako velike džekpotove ako igračima ne plaćate ono što osvoje na vreme, umesto da ih držite sve dok se možete nadati da će se samo odigrati tako da ne moraju da isplaćuju!
Trošim PUNO novca u ozvin-u, ali ću otići negde drugde kada budem imao svoj novac!
Zdravo bonnieroos2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ozvin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je do sada bilo problema sa povlačenjem novca? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino može postaviti bilo koje ograničenje koje želi za povlačenje i niko ih ne može naterati da postavi veći limit, 7500 dolara nedeljno je i dalje iznad proseka.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Verifikovan sam nekoliko godina, međutim morao sam da ažuriram svoju vozačku dozvolu što je urađeno pre dve nedelje, imam mejl sa potvrdom!
Nikada nisam imao problema sa podizanjem, ali nikada nisam imao tako veliku sumu za podizanje! Do sada sam izvršio 3 isplate od 2500 USD, ali njihov sistem mi više ne dozvoljava da pošaljem sve do 7 dana od odobrenja plaćanja koja ne ispadne kao nedeljni limit od 7500 USD, to je duže jer kada jednom podnesete zahtev potrebno im je 2-3 dana da ih pogledaju pre nego što preduzmu akciju, za mene je ovo bilo čekanje od 5-6 dana jer je bilo tokom vikenda koji ne uključuje! Dakle, prošlo je 10 dana i još uvek mi ne dozvoljava da podnesem više zahteva za povlačenje! Tako da još uvek imam 63000 dolara koji čekaju da mi se isplati!
Zdravo bonnieroos2,
Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju povlačenja iz kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
