Igrač iz Ukrajine imao je poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka bez depozita. Kasino je kasnije objasnio da igrač nije mogao povući dobitak zbog neispunjavanja zahtjeva bonusa, prema kojem je igrač u roku od 24 sata od registracije morao izvršiti minimalni depozit od 5000 JPY u jednoj transakciji. . Žalba je odbijena kao 'neopravdana'.
Od početka, nakon registracije, Casino je akumulirao bonus od 1500 JPY uz okladu x-1; bonus je osvojen na ličnom računu, a ne na bonusu. ravnoteža je resetirana i podrška nema nikakve veze s ovim. Ovaj je kasino mrtav i ne vrijedi u njega ulagati sredstva.
Draga Natatkas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li ste položili sredstva na svoj račun i koji ste tačno bonus iskoristili? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru prije nego što kontaktiramo kasino? Hvala ti.
Puno vam hvala, Natatkas, na vašim e-porukama. Da li dobro razumijem da ste primili bonus dobrodošlice, završili opkladu, a zatim ste poništili dobitak, bez dodatnih objašnjenja, čak i ako je kontaktirana i obaviještena korisnička podrška?
Da, završio sam opkladu, dio novca je otkazan, a dobitak sam i dalje pomnožio na 16.000 hiljada. A sutradan ulazim na račun i nema novca, dobro sam što nisam imao vremena za polog i ne bi ga bilo. Da, apsolutno tačno, bez ikakvog objašnjenja, iako je u njihovom pismu napisano da biste trebali očekivati u roku od 24 sata, mi ćemo odlučiti kako vam pomoći.
Puno vam hvala, Natatkas, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Natatkas,
Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih PachiPachi Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Casino PachiPachi,
Možete li pojasniti situaciju? Pored toga, proslijedite sve relevantne informacije i dokaze na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Rekao sam vam da sam se prijavio na vezu od casino gurua i dobio bonus od 1.500 japanskih jena, igrao sam ovaj bonus i nagrađen sam nagradom od 1.500 jena, ali iznos koji sam osvojio iz dobitka već je bio 16.000 japanskih jena . Zato sam im poslao pismo u odjel, rečeno mi je poštom da moramo čekati 24 sata kako bismo mogli dobro riješiti vaše pitanje, mislim da ću pričekati, iako sam dokumente za provjeru računa uspio poslati kod interni pasoš i sve sutradan nije ni otišlo na ovu stranicu.
Draga Natatkas,
Iskreno se kajemo zbog neugodnosti, ali radnje koje ste ovdje opisali su jasno navedene i čine dio bonusa i KYC pravila PachiPachi.
Prema PachiPachi odredbama i uslovima, bilo koji igrač koji ne uplati najmanje 5000 JPY u jednoj transakciji u roku od 24 sata nakon registracije, izgubiće sredstva bez bonusa i dobitak ostvaren od takvog bonusa. Ovi uslovi navedeni su u najčešćim pitanjima o PachiPachi, na stranici PachiPachi promocija i uključeni u stranicu profila na Casino Guruu.
Dokument koji ste predali za potrebe KYC odbijen je iz dva razloga; Fotografija pasoša nije jasno vidljiva jer je snimljena iz neke daljine, a podaci o pasošu takođe nisu jasno čitljivi. Također, isti pasoš je postavljen kao dokaz adrese, međutim, PachiPachi ne mogu prihvatiti pasoše kao dokaz adrese. Komunalni računi ili bankovni izvodi su prihvatljivi dokumenti u tu svrhu. Smjernice i pravila za otpremanje KYC dokumenata dostupni su u FAQ-u o PachiPachi u podnožju stranice i u odjeljku '' Potvrda vašeg računa ''.
Kao licencirani operater, morali smo ozbiljno shvatiti KYC postupak i pravila su prema tome donekle nefleksibilna. Zbog toga je tim za poštivanje zakona odbio predmetni pasoš.
Zbog ograničenja koja nameću dobavljači, sada ste nažalost u nadležnosti, čija je buduća usluga ograničena, nadamo se da ćemo u budućnosti moći služiti vašoj teritoriji.
Duboko žalimo zbog neugodnosti nastalih zbog toga i ostajemo na raspolaganju za dodatne informacije.
Obavijestit ćemo Casino Guru o ishodu ove prepiske.
Srdačni pozdravi.
Tim PachiPachi
Hvala vam, tim PachiPachi , na pružanju objašnjenja.
Draga Natatkas ,
Nažalost, u ovom slučaju, bojim se da ne možemo ništa učiniti i prisiljeni smo odbiti vaš slučaj. Naša je preporuka da uvijek temeljito pročitate i Opće uslove i Bonus uslove prije nego što otvorite račun u kazinu i / ili prihvatite bonus.
Na kraju, žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
