Igrač iz Japana se suočavao sa problemima povlačenja zbog tehničkih grešaka oko mesec i po dana. Uprkos tome što smo kontaktirali sa odeljenjem za podršku i finansije kazina, nije dato rešenje ili objašnjenje, već su dozvoljeni samo depoziti. Igrač nije dobio nikakav platni list ili dokaz da je novac poslat. Kazino je tada potvrdio da su isplatili sumu od 67.300 JPI. Igrač je potvrdio da je bezbedno primio uplatu. Problem je uspešno rešen uz pomoć tima za žalbe.
Nisam mogao da podignem više od mesec i po dana zbog tehničkih problema u vezi sa podizanjem sredstava iz banke.
Mogu da uplatim u banku, ali ne mogu da podignem.
Bio sam u sličnoj situaciji sa Vega novčanikom gde sam mogao da uplatim samo zbog tehničkih problema, a ne da povučem.
Kada sam proverio sa Vega Vallet-om, odgovorili su da na njihovoj strani sve radi kako treba.
Isplata je nastavljena odmah kada se Vega Novčanik raspitao kod kazina.
Međutim, izjava u vezi sa tehničkim problemima sa bankovnim isplatama ostaje takva kakva je, a ja ne mogu da podignem više od mesec i po dana.
Tim za podršku je rekao da će odeljenje za finansije objasniti situaciju, ali su prošle tri nedelje bez odgovora.
Još uvek mogu samo da uplatim i ne mogu da povučem.
Prilažem snimak ekrana za referencu.
Poštovani takoiakiio608,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PachiPachi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Da li ste probali drugi način plaćanja da biste podigli svoj dobitak?
Šta je bila sugestija korisničke podrške kada ste ih obavestili o tehničkim problemima u vezi sa vašim povlačenjima?
Na osnovu snimaka ekrana koje ste mi poslali, izgleda da je zahtev za povlačenje od 28. januara odobren. Da li ste primili ove dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nikada nisam uspeo da podignem novac.
Čak ni oni kojima je odobreno nisu mogli da podignu novac.
Prema objašnjenju kazina
U stanju je u kojem je suspendovan između banke i kazina u odobrenom stanju.
Tako da sada ne mogu da otkažem ili podignem novac.
Trenutno nam je rečeno da sačekamo dok to ne uradimo.
Da li vam je kazino dostavio platni list ili drugi dokaz da vam je novac poslat?
ne.
U objašnjenju podrške za kazino,
Novac je u banci.
Novac će biti povučen kada se završi održavanje banke.
Međutim, iz resora finansija nije bilo odgovora. Ni posle dva meseca održavanja nema pomaka.
Kontakt informacije banke navedene u kazinu su takođe upitne.
Priznajem da je i podrška drugačija.
Tražio sam tačne kontakt podatke, ali su odbili.
Hvala vam puno, takoiakiio608, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Kao i uvek, podrška mi samo kaže da sačekam pre nego što podignem novac.
Hvala vam.
Pozdrav,
Hvala takoiakiio608 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim PachiPachi Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Pozdrav svima,
Izvinite na kašnjenju, razmatramo ovaj problem. Molim vas dajte nam još malo vremena.
Hvala
PachiPachi kazino
Zdravo ponovo,
Dobili smo informaciju od dobavljača plaćanja da je isplaćen iznos od 67.300 JPI.
takoiakiio608, možeš li da potvrdiš sa svoje strane?
Hvala vam.
PachiPachi kazino
Poštovani takoiakiio608,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
