NaslovnaPritužbePacific Spins Casino - Igrač se oseća zavedenim reklamiranjem bonusa u kazinu.

Pacific Spins Casino - Igrač se oseća zavedenim reklamiranjem bonusa u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 180 $

Pacific Spins Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je prijavio da je kazino lažno reklamirao bonus na depozit od 999%, koji je zapravo zavisio od iznosa depozita i dolazio je sa pogrešnim uslovima koji nisu bili jasno navedeni. Igrač je takođe iskusio lošu korisničku uslugu, a agent je naglo zatvorio ćaskanje nakon samo jednog odgovora. Nakon pregleda, Tim za žalbe je otkrio da promotivnoj e-poruci zaista nedostaju jasni uslovi i odredbe u vezi sa bonusom. Međutim, pošto je kazino omogućio pristup uslovima, ovo se smatralo zadovoljavajućom komunikacijom, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kazino mi je lažno reklamirao bonus kao bonus na depozit od 999% u imejlu. Sakrili su se u uslovima da je to zapravo 100%-999% bonus na osnovu iznosa vašeg depozita. Ne dobijate iskačući prozor za nijedan od ovih uslova, ali automatski pristajete na njih kada primenite bonus i jedini način da ih vidite je malo dugme sa informacijama skriveno u uglu bonusa na sajtu. E-mail nije imao nagoveštaja da iznos depozita određuje bonus. Poslaću sve snimke ekrana razgovora. Nisam dobio nijedan od mojih prvih pokušaja da kontaktiram jer je agent korisničke službe dao jedan odgovor i zatvorio ćaskanje. Tamo su veoma nepristojni i ne žele da vas saslušaju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mikeriddiculous,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli u vezi sa bonus ponudom kazina.

Da biste nam pomogli da jasnije razumemo vašu situaciju, možete li navesti neke dodatne detalje:

  • Možete li da podelite e-poštu koju ste primili u kojoj se reklamira bonus od 999% depozita? Ovo će nam pomoći da pregledamo formulacije i eventualna neslaganja.
  • Da li je kazino u imejlu obezbedio bilo kakve odredbe i uslove povezane sa bonusom ili su im bili dostupni samo preko malog dugmeta za informacije na sajtu?
  • Kada ste primenili bonus, koji iznos depozita ste koristili i koji procenat bonusa ste na kraju dobili?
  • Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku nakon što je vaš početni razgovor bio zatvoren? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Ako imate snimke ekrana e-pošte, razgovora ili bilo koje druge relevantne dokumentacije, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Postavio sam slike sa svojom prvom porukom, ali ću ih priložiti uz ovu. Posle moje prve poruke imam snimke ekrana drugog razgovora i e-poruke njihovom timu za podršku kojima ih obaveštavam da podnosim žalbu zbog lažnog oglašavanja. U e-poruci ništa nije pisalo o uslovima i odredbama, a malo dugme za informacije ili podrška za razmenu poruka je bio jedini način da dobijete uslove i uslove. 3 snimka ekrana su moji razgovori sa podrškom, jedan je ekran transakcije, a poslednji je e-poruka koju su poslali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Mikeriddiculous,

Pregledao sam uslove i odredbe 999% bonusa na prvi depozit ( ovde ) i evo šta sam našao:


file


Možete li proslediti promotivni e-mail na petronela.k@casino.guru ? Želeo bih da ga detaljno pregledam, pa pošaljite celu e-poštu, a ne samo snimak ekrana.

Hvala vam puno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Prosledio sam vam mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Mikeriddiculous,

Hvala vam što ste poslali promotivni email. Iz mog pregleda je jasno da e-poruka nije sadržala vezu do opštih uslova bonusa, niti je naznačila da će iznos bonusa biti zasnovan na vrednosti depozita. Uprkos tome, kada ste deponovali 44,78 dolara, dobili ste 600% bonusa, dok su opšti uslovi sugerisali bonus od 500% (pogledajte priložene slike).


Dobijeni bonus:

file

999% bonus uslovi:

file


Ovo neslaganje je zaista zbunjujuće, a kazino bi trebalo da bude transparentniji i jasniji sa svojim promotivnim ponudama.


  • Možete li nas obavestiti da li ste kontaktirali korisničku podršku kada ste primetili neslaganje u iznosu bonusa, ili ako ste nastavili da koristite bonus od 600%?

Hvala.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Mikeriddiculous,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pretpostavljam da poništite žalbu, nije se radilo čak ni o spornom iznosu, već o lažnom reklamiranju za koje mislim da ste pokazali da je istinito. E-mail nije sadržao nikakve nagoveštaje da će bonus biti drugačiji, a vi ste u komentarima pokazali da ako kopate po uslovima možete pronaći sve ovo i to je tačno, ali je reklama i dalje lažna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mikeriddiculous,

Razumem da bi bilo idealno da igrači budu obavešteni o svim relevantnim uslovima za bilo koji bonus direktno u promotivnoj e-poruci. Međutim, ako su pravila bonusa dostupna samo jednim klikom, smatramo da je to zadovoljavajuća komunikacija iz kazina.

Voleo bih da mogu da ponudim više pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da se obratite ako budete imali problema sa drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću morati da zatvorim ovu žalbu kao odbijenu.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti