Igrač iz Sjedinjenih Država je bio frustriran produženim KIC procesom, pošto je dva dana pre podneo potrebna dokumenta bez ikakvih ažuriranja. Uprkos naporima da kontaktira podršku, igrač nije dobio nikakvu pomoć i smatrao je da proces verifikacije traje predugo. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zaista volim ovaj kazino, ali moj problem je sa KIC-om, poslao sam potrebne dokumente koji su bili prednja i zadnja strana lične karte i moja slika sa ličnom kartom. Pa, prošlo je 2 dana i nisam uspeo da se dočepam nikoga, a podrška mi samo kaže da budem strpljiv. Nikada mi nije bilo potrebno da KIC traje duže od 24 sata pre nego što je to suština KIC-a, tako da ne moramo da čekamo danima na verifikaciju. Mogao bih baš sada da koristim gotovinu i ne dobijam nikakvu pomoć.
Draga Brooke304,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, gospođo, dao sam svoju državnu ličnu kartu napred i pozadi sa selfijem držeći ličnu kartu. Nisam uspeo da razgovaram ni sa kim u tom odeljenju jer mi je podrška 20. rekla samo da treba da budem strpljiva i to je sve što su mi poslali mejlom. Predao sam sve svoje dokumente 19. verujem i nisam dobio e-poštu u kojoj se navodi da su to primili ili bilo šta drugo dok nisam poslao podršku e-poštom kao što sam rekao 20. ovog meseca. Nikada nisam imao KIC toliko dugo, obično je to proces od najviše 24 sata.
Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da mi prosledite dokumente koje ste poslali kazinu na verifikaciju zajedno sa svom komunikacijom između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
