Igrač iz Sjedinjenih Država je frustriran produženim KIC procesom, pošto je pre dva dana predao potrebna dokumenta bez ikakvih ažuriranja. Uprkos naporima da kontaktira podršku, igrač ne dobija nikakvu pomoć i smatra da proces verifikacije traje predugo.
Zaista volim ovaj kazino, ali moj problem je sa KIC-om, poslao sam potrebne dokumente koji su bili prednja i zadnja strana lične karte i moja slika sa ličnom kartom. Pa, prošlo je 2 dana i nisam uspeo da se dočepam nikoga, a podrška mi samo kaže da budem strpljiv. Nikada mi nije bilo potrebno da KIC traje duže od 24 sata pre nego što je to suština KIC-a, tako da ne moramo da čekamo danima na verifikaciju. Mogao bih baš sada da koristim gotovinu i ne dobijam nikakvu pomoć.
Draga Brooke304,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
