Igračica iz Sjedinjenih Država nije mogla da povuče svoja sredstva iz kazina i iskusila je nedostatak komunikacije iz kazina. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije tražeći pojašnjenje u vezi sa njenim dobicima i KIC verifikacijom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Neće mi dati moje povlačenje i neće komunicirati sa mnom.
Draga Teresaspeece,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
