Igrač iz Sjedinjenih Država ne može da primi e-poruku sa potvrdom povlačenja nakon što je uplatio verifikacioni depozit od 10 USD. Igrač ne može da kontaktira korisničku podršku i povremeno ima problema sa prijavljivanjem. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam verifikacioni depozit od 10 USD za koji mi je rečeno da to uradim, a sada ne mogu čak ni da dobijem e-poruku sa potvrdom o povlačenju na koju treba da odgovorim da bih dobila povlačenje. Korisnička služba mi neće odgovoriti. Ne mogu čak ni da se prijavim ponekad, tako mi je muka i umorna sam od toga da me kazine na mreži zavlače.
Draga spencerbila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Imajte na umu da bez verifikacije svog naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
