Igrač iz Španije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igračica je pojasnila da problem nije bio u procesu povlačenja, već u tome što dobici nisu pripisani na njen račun, u ukupnom iznosu od 306 €. Ona je dala snimke ekrana kao dokaz i spomenula nedostatak odgovora iz kazina. Problem je na kraju rešila sama igračica, a žalbu smo označili kao rešenu.
OK, tako da sam pobedio dugo nakon korišćenja besplatne opklade. Kockao sam se na slotu za goonies hej vi momci. Dobio sam bonus rundu i osvojio sam 63 evra kladeći se 1 evro po okretu i dobio bonus. Žalio sam se pre više od nedelju dana jer mi igra nije pripisala iznos na saldo. Dao sam ono što su tražili kada sam se žalio, od tada nisam imao ažuriranja. Rečeno mi je da samo moram da sačekam, a oni čekaju na provajdera igre. Kako vidim ugovor je između mene i betfair-a (padi pover u Španiji) i ne bi trebalo da čekam provajdera. Jednostavno želim da mi nadoknade ili bar da mi kažu koliko će proces trajati, ali to što me e-poštom i ćaskanjem pažljivo ignorišu samo mi govori da čekam
Ovo je nalog koji koristim godinama i povlačenje nije problem. Oni su trenutni. Činjenica je da novac nikada nije knjižen na moj račun nakon pobede. Ne mogu da povučem ono čega nema. Molim vas da ponovo pročitate moju žalbu, potpuno ste pogrešno razumeli problem
Ovo se ponovilo sinoć. 195 evra ovog puta nije uplaćeno na moj račun od pobede
Imam dokaze na snimku ekrana koji podržavaju ovo od sva tri incidenta, a sajt odbija da razgovara sa mnom i govori mi da provajder ne odgovara na njih. Direktno sam razgovarao sa provajderom i oni su rekli da ih betfair nije kontaktirao
Prošlo je 15 dana od kada sam im uputio prvu žalbu i nula odgovora. Ukupan iznos sada iznosi 306 evra
Ne, nije čak ni pripisano na moj račun i sada iznosi 306 evra. To nije problem povlačenja. Dobici nikada nisu knjiženi na moj račun
Ovo su snimci ekrana pobedničkih rundi koje nisu dale kredit
Draga Janelee,
Da li je opklada vidljiva u vašoj istoriji klađenja (istoriju takođe možete proslediti na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled - takođe označite kada je opklada trebalo da se desi)? Nažalost, takvi snimci ekrana se ne mogu smatrati relevantnim dokazom. Takođe, problem je u većini slučajeva uzrokovan internet vezom na strani igrača. U suštini, istorija klađenja je jedina relevantna i ako se opklada tamo ne vidi, smatra se da se nije desila.
Ne razumem šta mislite, istorija klađenja bi bila negativna. Odnosno, ne postoji u smislu transakcije jer nije isplaćena
Ovo pokazuje moju istoriju transakcija direktno pre i posle pobede na 23.14.21. Vidite da nije pripisano
Takođe za prva dva koja su namirili tražili su snimke ekrana istorije i rekli da istorija transakcija nije relevantna...
Draga Janelee,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
