Igrač iz Pensilvanije je osvojio preko 2500 dolara, ali je kazino otkazao transakcije i zatražio prekomernu upotrebu bonusa da bi konfiskovao dobitak. Vratili su samo početni depozit. Kazino je pružio dokaz da je igrač koristio drugi uzastopni besplatni čip bez uplate depozita između njih, što je prekršilo njihove uslove i odredbe. Utvrdili smo da je žalba neopravdana jer se igrač nije pridržavao pravila bonusa kazina.
Osvojio sam preko $2500 igrajući na ovom sajtu i kada sam pokušao da unovčim, otkazali su moje transakcije i iskoristili povlačenje menadžera da u potpunosti uzmu moja sredstva. Podrška je tvrdila da sam koristio previše bonusa, ali sam se prijavio na sajt 8. juna i iskoristio bonus koji su mi poslali tog dana za početak. Vratili su mi mali depozit, ali to je to.
Dragi Mikeriddiculous,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tvrde da jesam, ali koliko sam mogao da kažem, to je bio moj prvi put da pristupam toj veb lokaciji, čak i po tome što se moj dnevnik transakcija vraća skroz unazad. Na priloženoj slici možete videti da sam iskoristio bonus 6-8-2024, ali to je moja prva transakcija. Znam da je ovaj sajt deo grupe sajtova i ranije sam igrao na drugim, ali sam shvatio da su odvojene. 
sva komunikacija se odvijala putem ćaskanja uživo na sajtu, ali samo jednom su podneli zahtev i rekao sam im da su puni toga.
Hvala vam puno, Mikeriddiculous, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zvuči dobro ako mogu još nešto da uradim da pomognem, molim vas da mi kažete.
Zdravo, Mikeriddiculous,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi timu kazina Palace of Chance ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su sporni dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje/dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Svi dokazi koje imam uključeni su u komentare tužbe i početni izveštaj, ako su vam potrebne kopije onih koje su vam poslate e-poštom, ja to mogu da uradim bez problema.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i nažalost samo jedan besplatni čip važi između sesija gotovinskog depozita/igranja. U ovom slučaju dobitak je na 2. uzastopnom besplatnom čipu bez istorije depozita pre depozita za potvrdu koji je vraćen. Maksimalni iznos gotovine od 100 dolara ne bi bio kvalifikovan za povlačenje.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Lepa je mogućnost da vidim odgovor kazina, zanima me da li dokumentacija to pokazuje jer mi njihov sajt nije pokazao da sam koristio neke prethodne bonuse. Takođe je čudno što bi mi njihov sistem dozvolio da pokušam da izvršim gotovinu ako ne ispunjavam uslove, da ne spominjem malo prevare da mi šalje bonuse svaki dan i sakriva pravila korišćenja bonusa sa depozitom u uslovima i odredbama. Ako su tačni, u potpunosti prihvatam, ali oni podnose ove žalbe protiv sebe zbog nedostatka transparentnosti i bonus bombardovanja mog inbok-a.
Dragi Mikeriddiculous,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i podatke, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi bonusa kazina – nažalost, iako bi bila najbolja opcija da kazina imaju takva pravila koja se primenjuju u sistemu, to nije industrijski standard. Svi igrači su u obavezi da pročitaju odredbe i uslove i da ih se pridržavaju, a vi ste ih prihvatili prilikom registracije. Prema pravilima kazina, svaki igrač mora da napravi najmanje jedan depozit između bonusa bez depozita, a ovaj uslov nije ispunjen. Primenjeno pravilo možete pronaći OVDE - odeljak PRAVILA - Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti), tačka 18.). Pored toga, kazina mogu ograničiti svoje bonuse kako im odgovara, a mi govorimo o besplatnom novcu koji daje kazino. Kada bi kazino svojim igračima nudio samo besplatan novac, što bi značilo da igrači mogu samo da osvoje i povuku dobitak, ne bi imalo smisla da pruža njegove usluge uopšte. Stoga, i pošto to nije protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja , prihvatamo odluku kazina. Nemate pravo na sporni dobitak (koji bi iznosio 100 dolara pošto je to bio bonus bez depozita) jer podaci jasno pokazuju da ste akumulirali sporne dobitke od drugog bonusa bez depozita bez uplate između njih (prvog). - kupon "35CHANCES"/$35 - koji ste preuzeli i iskoristili otprilike mesec dana pre pobedničkog). Pošto je vaš depozit vraćen, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Puno vam hvala, Nik i Palata Šanse, na pružanju dokaza i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
