Igračica iz Sjedinjenih Država je iskoristila bonus besplatnih okretaja na PalaceofChance.com i povećala svoj balans na 1807 dolara. Uprkos verifikaciji njenog identiteta i izvršenju neophodnih koraka, kazino je odbio njen zahtev za povlačenje za 1750 dolara i smanjio njen balans na nulu. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo istražili problem, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Dobio sam bonus kod za besplatne okrete i iskoristio sam ga na PalaceofChance.com juče, 15. jula 2024. Moje stanje je bilo zanemarljivo pre igranja besplatnih okretaja i bilo je manje od 100 dolara nakon igranja besplatnih okretaja. Postojala je količina igranja koju ne mogu da se setim. Nakon besplatnih okretaja, nastavio sam da igram i moj balans se povećao, čak i nakon što sam uračunao iznos tokom igranja. Tada sam pokrenuo povlačenje. Potvrdio sam svoj identitet i uradio sve navedene korake. Na mom bilansu je pisalo da je moj iznos dostupan za povlačenje 1807,00. Tražio sam samo da podignem 1750,00. Odbili su moje povlačenje i poništili moj balans.
Dragi hjean61978,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa besplatnog okretanja koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto vam je oduzeto stanje? Ako jeste, prosledite mi e-poštu iz kazina na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nemam e-poruke iz kazina jer su moji razgovori bili samo preko prozora za ćaskanje i nije nudio mogućnost da sačuvam transkript. Rekli su da sam koristio besplatni spin kod i da nisam napravio depozite. Međutim, deponovao sam Litecoin kao deo njihovog procesa verifikacije identiteta. Vratili su mi taj depozit kada su poništili moje povlačenje.
Ovo je snimak ekrana sa mog naloga.Da li snimak ekrana prikazuje celu istoriju transakcija? Da li ste iskoristili neke besplatne čipove ili bonuse bez depozita pre nego što ste iskoristili kupon za besplatno okretanje PRIMALCHANCE25?
Imajte na umu da u skladu sa odredbama i uslovima kazina:
18. Igrač ima pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji su rezultat višestrukih besplatnih žetona biće poništeni. Na primer, ako igrač iskoristi dva besplatna žetona zaredom, on/ona neće moći da povuče nijedan dobitak koji je generisan igranjem na pomenutom čipu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
