Igrač iz SAD ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Palace of Chance Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: 100 $
Palace of Chance Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imao sam problema sa povlačenjem sa ovog kazina koji datiraju sve do 2017. ili 2018. Neprekidno su mi davali oko kako treba da potvrde moje dokumente koje sam im slao iznova i iznova radi potvrde na njihovu naznačenu e-poštu. Dokumenti su potvrđeni i još uvek nisu isplatili pa sam odustao. Sada je 2023. i ponovo se prijavljujem na svoj nalog da bih pokušao ponovo. Prvo što primetim je da mi nedostaje skoro 400$ sa računa. Sećam se da sam imao mnogo više od toga, ali sam skrenuo. Pitam podršku i on tvrdi da sam koristio kupon i da su mi odbili sve osim 100 dolara. Tvrdim da nikada nisam koristio kupon i tražim bilo kakav dokaz da jesam, kao i pravila i uslove koje vlada navodi za kupon. Podrška mi je rekla da nema dokaza osim datuma i iznosa koji je oduzet sa mog računa i moram samo da mu verujem na reč, a zatim grubo završava razgovor pravo u moje lice. Nastavljam sa povlačenjem onoga što je preostalo na mom računu. Koristim njihov novi sistem za verifikaciju identiteta (hooiu) iz njihovog menija na blagajni da verifikujem svoja dokumenta kako bih mogao da zatražim povlačenje. Čekao sam više od nedelju dana da se povlačenje obradi. Prijavljujem se na svoj nalog da vidim da je povlačenje odbijeno. Pitam podršku koji je razlog odbijanja. On mi daje isto ono staro oko kako moram da pošaljem svoja dokumenta na njihovu e-poštu. Rekao sam mu kako sam upravo potvrdio svoje dokumente da bih čak mogao da zatražim povlačenje i moj nalog jasno kaže da su moji dokumenti verifikovani i da ne ističu do 2027. Piše to tačno u mom menadžeru naloga. On insistira da na mom nalogu nema evidencije o bilo kakvim dokumentima koji su podneti ili verifikovani. Što nema smisla. Veoma je nepristojan i ne želi da sluša nijednu reč koju mu kažem. Zatim ponovo grubo isključuje ćaskanje za podršku. Dakle, evo me sada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kockari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da postavite ovde snimak ekrana sa svog naloga koji pokazuje da su vaši dokumenti verifikovani? Koje ste dokumente otpremili preko hooiu? Da li ste ponovo dostavili dokumente putem e-pošte kako je predložio agent za podršku?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi gambledthedoge,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
prednja i zadnja strana lične karte dokaz adrese i selfi. Isti dokumenti su podneti na hooiu. Da, poslao sam e-poštu nekoliko puta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, gambledthedoge. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
