Igračica iz Ohaja osvojila je 400 dolara i bila je u procesu podizanja novca kada je kazino zabranio njen račun bez ikakvog objašnjenja. Tražila je razlog za zabranu i svoj dobitak. Kazino je objasnio da je račun označen iz bezbednosnih razloga i da su dobici poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Izdat je povraćaj depozita od 50 dolara. Nakon pregleda dokaza, potvrđeno je da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima, a žalba je odbijena.
Osvojio sam 400 dolara. I radio sa njima na povlačenju. Poslao sam sve informacije i onda dobijam poruku da mi je zabranjen pristup kazinu bez razloga.
Dragi Viklase,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Palace of Chance.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igram u Palati šansa 6-9 meseci
Poslali su mi e-poštu ove nedelje da mi kažu da sam banovan bez razloga
Igrao sam slotove u tamo kazinu
Ne igram bonuse, ali ponekad dobijam besplatne okrete, ali mislim da nikada nisam osvojio nešto
Igram u Palati šansa 6-9 meseci
Poslali su mi e-poštu ove nedelje da mi kažu da sam banovan bez razloga
Igrao sam slotove u tamo kazinu
Ne igram bonuse, ali ponekad dobijam besplatne okrete, ali mislim da nikada nisam osvojio nešto
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zabranom vašeg naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Puno vam hvala, Viklase, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Viklas,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog zabranjen. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Palace of Chance da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Palace of Chance,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Čini se da ova pitanja nisu povezana. Iz bezbednosnih razloga sarađujemo sa mrežom kazina širom sveta koji se međusobno obaveštavaju o raznim problemima vezanim za igrače, izgleda da ste iz nekog razloga obeleženi Viklas. Kada se to dogodilo, jedan depozit od 50 dolara koji je uplaćen na račun je vraćen na karticu porekla i račun je zatvoren. Pobeda o kojoj je reč bila je zasnovana na 20 $100 maksimalnog bonusa za gotovinu, što je bio treći uzastopni besplatni čip bez gotovinskog depozita u suprotnosti sa uslovima kazina, pa je povlačenje odbijeno. Nadam se da ovo razjašnjava stvari.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Nikada nisam dobio povrat novca koji sam potrošio u ovom kazinu i nisam igrao nikakve bonuse
Dragi kazino Palace of Chance,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li nam dati istoriju transakcija igrača i istoriju bonusa?
Čekaću vaš odgovor.
pozdrav svima,
Prosledio sam ti privatno tražene podatke Stefane, pogledaj i javi mi se.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Draga Palata šanse,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Zdravo Viklas,
Pregledao sam dokaze koje je dostavio kazino i čini se da ste dobili povraćaj od 50$. Možete li još jednom da proverite da li ste primili povraćaj novca na svoju karticu?
Što se tiče besplatnog čipa, bojim se da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i nećete moći da primite povlačenje.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam puno što ste ovo istražili,. Valjda sam pogrešio. Izvinjavam se vama i kazinu.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
