Igračica iz Kolorada je uložila nekoliko stotina dolara i osvojila džekpot u novembru 2023. Uprkos brojnim imejlovima, nije primila svoje dobitke i bila je blokirana sa veb stranice. Tim za žalbe je pokušao da prikupi informacije u vezi sa njenim višestrukim računima i statusom njenih dobitaka, ali nije dobio odgovor na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem, iako je opcija ponovnog otvaranja žalbe ostala dostupna.
Uložio sam nekoliko stotina dolara igrajući u ovom kazinu. U novembru 2023. pogodio sam džekpot i osvojio dodatni. Od tada sam poslao e-poštu više od 10 puta. Još nisam dobio odgovor ili primio svoje dobitke. Blokirali su me sa svog sajta!!!
Zdravo bubbiesbargins,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Palace of Chance. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Od kada je vaš nalog blokiran?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo!
15/11- Osvojio sam džekpot $6282.00! Ograničenje povlačenja je 2000 USD maksimalno za 1 put, tako da sam zatražio 2000 USD od 6282,00 USD Nakon što sam napravio potreban depozit da bih dobio svoje otkupe, primetio sam da se moj zahtev za povlačenje promenio na veb stranici kazina. Odmah sam kontaktirao korisničku podršku i pitao šta se dešava sa mojim povlačenjem. Rečeno mi je da ne ispunjavam uslove da dobijem svoj otkup jer sam imao dva naloga. Odmah sam tražio datum kada sam zatvorio i izbrisao jedan od naloga jer je to bilo pre moje pobede. Korisnička podrška sa ćaskanjem uživo me je obavestila da je dodatni nalog koji su imali već deaktiviran. Tražio sam datum kada je dodatni nalog nekoliko puta deaktiviran i nikada nisam dobio odgovor. Rečeno mi je da ne mogu da mi daju tu informaciju. Pogledajte priložene snimke ekrana. Pored prepiske sa ćaskanjem uživo, imam i mnogo e-poruka u kojima se od kazinona traži dalje praćenje po ovom pitanju. Podneo sam svu dokumentaciju da bi moj nalog bio verifikovan i pre pobede. 23. 11. i 25. 11. osvojio sam još dva puta i to u iznosu od 200 i 500 dolara. Rečeno mi je da će prvi biti odobren sledećeg dana putem ćaskanja uživo i da još nisam video ni jedan od ovih. Kasnije sam pokušao da se prijavim na svoj nalog i svi su me blokirali. Kontaktirao sam Inclave pokušavajući da dobijem datum kada je drugi nalog deaktiviran/izbrisan i nisam imao praćenje zajedno sa njihovom veb lokacijom za žalbe 3 puta i ništa. Imam još mnogo potrebnih pristupnih tačaka ekrana. Ovo su samo neke od onoga na šta mislim.
Zdravo bubbiesbargins,
Da li potvrđujete da imate 2 naloga u kazinu?
Imajte na umu da nikada ne možete kreirati više od jednog naloga u bilo kom onlajn kazinu čak i ako je jedan od njih deaktiviran. Morate zatražiti od kazina da ga ponovo otvori, ali nikada da otvori novi.
Nisam znao da imam 2 naloga. Pre nego što sam ikada pobedio, na ovo mi je skrenuta pažnja i kazino je deaktivirao/izbrisao dodatni nalog. Kazino mi neće dati datum kada je 2. račun zatvoren jer je to bilo pre moje pobede. I nakon toga sam osvojio 2 dodatna puta po 200 i 300 dolara i rečeno mi je da ću primiti sredstva i onda je moj nalog blokiran. DOBIO SAM 2 IMEJLA u kojima se navodi da su primili moje probleme i da će me neko kontaktirati u roku od 72 sata i NIŠTA.
Zdravo bubbiesbargins,
Možete li pojasniti kada ste otvorili svoj prvi nalog (i kada je zatvoren ako je zatvoren) i kada ste otvorili drugi nalog? Da li ste tražili bonuse na oba naloga?
Nemam ove datume jer sam ih tražio, ali mi je rečeno da nemaju tu informaciju da mi daju. Nakon što sam bio blokiran
Zdravo bubbiesbargins,
Da li postoji komunikacija sa kazinom u vezi sa više naloga – da su znali za to pre pobeda i da su vam dozvolili da nastavite da igrate?
U slučaju da kazino ima istoriju svih dnevnika ćaskanja, bilo je vremena kada sam razgovarao u vezi sa mojim nalogom. 29. 10. ili 6. 11. 23. su verovatno datumi kada sam ćaskao sa nekim. Zaista mi je žao što sam BLOKIRAN SA VEB SAJTA što mi sprečava sav pristup povezan sa mojim nalogom.
Dragi bubbiesbargins,
Uopšte je čudno da je kazino znao za vaš drugi nalog, ali nisu blokirali oba. Međutim, ako je vaš drugi nalog verifikovan tek nakon osvajanja džekpota, moguće je da to nisu ni primetili.
Na osnovu e-poruka koje ste ranije dali, dobici su konfiskovani zbog traženja više besplatnih bonusa bez uplate bilo kakvog depozita (ili čak osvojili džekpot sa salda bonusa).
Da li bi bilo moguće proslediti celu istoriju depozita i bonusa, a ne samo onu koja je ranije data?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
