NaslovnaPritužbePalace of Chance Casino - Povlačenje igrača je odloženo, bez odgovora podrške.

Palace of Chance Casino - Povlačenje igrača je odloženo, bez odgovora podrške.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 $

Palace of Chance Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 16/03/2024 | Rešeno : 23/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Kalifornije je pre dve nedelje zatražio povlačenje 100 dolara iz kazina Palace of Chance, ali nije dobio obaveštenja. Uprkos svakodnevnim pokušajima da kontaktira tim za podršku, nije dobio nikakav odgovor i njegov pristup podršci za ćaskanje uživo je na kraju blokiran. Njegov račun je već bio verifikovan 15. februara i uplatio je jedan depozit u kazino. On je 20. marta obavešten da je njegov zahtev za povlačenje odobren, ali mu nije isplaćeno. Nakon što su ponovo kontaktirali kazino, tražili su od njega da još jednom potvrdi svoj račun. Nakon ponovne provere i naše intervencije, igrač je prijavio da mu je konačno isplaćeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Igrao sam bonus bez depozita. Prethodno sam uplatio depozit i igrao po njihovim pravilima promocije. Osvojio sam 100 dolara. 27. februara sam zatražio povlačenje. Nisam čak ni siguran da je primljeno. Nemam nikakve informacije o tome, nema e-poruka, nema poruka na mom nalogu na njihovoj veb stranici, ništa. Pokušavam da kontaktiram njihovu 24/7 podršku uživo jer broj telefona ne radi i niko ne odgovara na mejlove koje šaljem skoro svakodnevno. Novac je nestao sa računa, ali nisam primio uplatu ili imejl o plaćanju ili podrška 24/7 ne mogu mi reći ništa o plaćanju. Samo mi kažu da ih kontaktiram za 48 sati, oni su poslali sve moje podatke finansijskom odeljenju da ih treba pregledati. Svaki put kada kontaktiram nekog od njihovih agenata, oni moraju da verifikuju moje podatke iz nekog razloga iako je moj nalog verifikovan. Onda nas kontaktirajte za 48 sati. Sada su me blokirali da mogu da kontaktiram 24-časovnu podršku. Ovo je rekao file samo da ih kontaktiram putem e-pošte na koju nikada nisu odgovorili. Upravo sam dobio pripremljen odgovor toliko da je moj provajder usluga e-pošte počeo da šalje svoje e-poruke u neželjenu poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Js1436,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Palace of Chance. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko puta ste uplatili depozit u kazino i koliko ste bonusa ukupno zatražili? Da li je povlačenje trenutno na čekanju ili novac uopšte nije na vašem računu?? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, moj nalog je već verifikovan 15. februara. Uplatio sam 1 depozit u kazino. Igrao sam više promocija bez depozita, u to vreme nisam znao da to ne mogu. Uplatio sam depozit pre poslednje promocije koju sam igrao. Moj nalog ima stanje 0. Dobio sam poruku na svom nalogu tek 27. februara da je zahtev za povlačenje primljen. Govorio sam im juče informaciju o povlačenju, zašto je to toliko dugo trajalo. Tada su me blokirali da mogu da kontaktiram podršku 24/7 file . Nikada nisu odgovorili na imejl koji nije bio pripremljen odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Js1436,

Šta su odgovorili kada ste ih kontaktirali e-poštom? Možete li, molim vas, proslediti tu komunikaciju i vašu istoriju depozita, bonusa i klađenja nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Konačno su odgovorili i rekli isto. Igrao sam više čipova. Ok, napravio sam depozit, odigrao još jedan čip i osvojio nešto novca.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Js1436,

Možete li, molim vas, pojasniti da li ste zatražili više bonusa zaredom? Kada ste poslednji put deponovali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Js1436,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Deponovao sam 16. februara 2024. Poslali su mi e-poštu 20. marta da će mi biti isplaćeno. Još uvek nisam isplaćen


Zdravo,

Ovo je Julie Carlson koja prati broj vaše karte 153827458

Hvala vam na zadržavanju, vidim da je vaš zahtev za povlačenje odobren 20. 3. za 100 dolara. Imajte na umu naš vremenski okvir:

Svi zahtevi za povlačenje se razmatraju od slučaja do slučaja i odobravaju ih kazino pre nego što budu poslati na plaćanje. Opšti vremenski okvir za povlačenje je 7 radnih dana za odobrenje, s obzirom da smo primili svu traženu dokumentaciju i da su detalji o načinu plaćanja odobreni. Nakon što je povlačenje odobreno, sredstva šaljemo za otprilike 7-10 radnih dana. Kada se sredstva pošalju, vreme isporuke može da varira u zavisnosti od ograničenja naših provajdera platnih usluga.

Za dalju i bržu pomoć, kontaktirajte nas putem ćaskanja uživo. Dostupni smo 24/7!

Srdačan pozdrav,

Julie Carlson

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ponovo sam kontaktirao sa njima. Iz nekog razloga žele da ponovo verifikujem svoj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Js1436,

Pratite njihova uputstva za verifikaciju i imajte na umu da to može da potraje do 14 dana. Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Js1436,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Konačno isplaćeno

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Js1436,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti