Igrač iz Holandije pokušao je da podigne 500 dolara u dve odvojene transakcije u januaru. Posle mesec dana odlaganja, povlačenje 200 dolara je odbijeno bez jasnog razloga, uprkos višestrukim upitima igrača i ponovljenim podnošenjem dokumentacije.
Povlačenja su izvršena 11. januara. i 13. januara odn. 200$ i 300$.
Dana februara. 15. povlačenje 200$ je odbijeno bez razloga.
Mnogo puta sam razgovarao o kašnjenju i slao dokumente iznova i iznova, ali su i dalje odbijali da isplate.
Zdravo Ruthzange,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, poslati tačan link kazina? Takođe, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
da moj nalog je verifikovan, ID odobren 10. januara.
Link je https://vvv.palaceofchance.com/vebplai/
Igrao sam sa pravim novcem.
11. januara potvrdili su:
Vaš depozit je uspeo.
32,99 USD je kreditirano na vaš račun 11.01.2024 09:57:51.
Vaša transakcija će se pojaviti na izvodu vašeg vlasnika kartice kao: ARC* FERDproject.
Detalji transakcije
Iznos uplaćen na račun 32,99 USD
12. januara potvrdili su:
Vaš depozit je uspeo.
32,99 USD je kreditirano na vaš račun 2024-01-12 15:40:55.
Vaša transakcija će se pojaviti na izvodu vlasnika kartice kao: ARC* ANEVSKINCARE.
Detalji transakcije
Iznos uplaćen na račun 32,99 USD
Poslednji put je bio kontakt 8. februara u toj poruci su tražili da mi ponovo pošalju dokumente što sam i uradio (četvrti put)
Evo šta su napisali:
Ele finansijski menadžer
payments@casinosupportcenters.com
do 8 feb, 13:37 (10 dana)
aan mij
Vertalen naar het Nederlands
Dobar dan,
Molimo pošaljite račun za komunalije našem timu za dokumente kao što je ranije preporučeno: documents@palaceofchance.com . Ovo zbog toga što pregled dokumenata nije u našoj nadležnosti.
Srdačan pozdrav,
Pa, nadam se da ćete uspeti da postignete nešto da rešite ovaj loš slučaj.
Hvala ruthzange za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo ruthzange,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Palace of Chance Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je razlog odbijanja zahteva igrača za povlačenje i kada oni mogu da očekuju da budu obrađeni sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i izgleda da vam još uvek nedostaje neophodan dokaz adrese (nedavni račun za komunalne usluge) i važeći način isplate ruthzange. Dok ne budete imali kompletnu dokumentaciju i važeći metod povlačenja u evidenciji, ne možemo da idemo dalje, toplo bih vam preporučio da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja uživo i da vam pomognu. Takođe bih predložio da napravite Bitcoin depozit, a zatim podnesete Bitcoin kao metod povlačenja radi jednostavnosti. Kada budete imali svoje potrebe, rado ću vam pomoći, a ako imate dodatnih problema, javite mi.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Zdravo Nik i Palata Šanse,
Objasnite šta podrazumevate pod „ispravnim metodom povlačenja u evidenciji".
Već sam poslao poslednji bankovni izvod na payments@casinosupportcenters.com , kao gospođa na ćaskanju februara. 7. traženo.
Proverite moju poštu od februara. 13th. Dokumenti su unutra.
Svakako ne planiram još jedan depozit u bitkoinima; zašto bih?
Imate sva tražena dokumenta, tako da možete da nastavite sa povlačenjem?
Poštovani ruthzange, da li ste već dali dokaz adrese da takođe proverite?
Da Natalija...poslala sam sve ponovo pre 3 dana, 3.
Pozdravi,
Ruth
Dragi Palace of Chance Casino, da li ste već dobili sva tražena dokumenta od igrača?
pozdrav svima,
Izgleda da nismo, nalogu još uvek nedostaje dokaz adrese (nedavni račun za komunalne usluge) i trenutno nemamo važeći metod povlačenja u evidenciji. Toplo bih preporučio da posetite naše odeljenje za usluge i pokušate da popravite ove dve određene tačke ruthzange, nisam uspeo da pronađem ništa u poslatom sistemu e-pošte.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Dragi ruthzange, možete li molim vas da podelite snimak ekrana vašeg e-maila (kada je poslat i sa/na koju adresu tačno)?
Da li sam dobro razumeo, da dokument koji ste dostavili treba da bude isti račun za komunalne usluge (Eneco) koji ste dali za Rubi Slots Casino u vašoj drugoj trenutnoj žalbi?
Zdravo Natalija,
Da, to je tačno. Iste dokumente sam poslao u Raging Bull Slots i Rubi Slots Casino.
Dokumenti koje sam vam poslao privatnom poštom 14. marta.
Evo i snimka ekrana odgovora koji sam dobio od tvog kolege Michala.
Zaista ne razumem zašto je ovo tako teško za kazino da reši... Oni već imaju gomilu mojih dokumenata i još uvek ne mogu da nastave. Insane.
. .Poštovani kazino Palace of Chance, obavestite nas da li ste pronašli dokumenta igrača i da li je bilo napretka u ovom slučaju.
pozdrav svima,
Dobra vest je da je sada potrebna dokumentacija za potvrdu računa sada u arhivi i ažurirana na nalogu, nažalost još uvek nemamo validan način isplate. Bojim se da ne možemo nastaviti dok ne budemo imali valjana sredstva za slanje sredstava.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Kako da vam dam validan način isplate? Već imate sve moje bankovne podatke. Da li vam treba još jedan bankovni izvod?
Dragi ruthzange, kada ste prvobitno tražili povlačenje, da li je od vas zatraženo da navedete/unesete svoje bankovne podatke gde kazino treba da vam pošalje novac? Ili ste primili e-poštu u kojoj se od vas traži da navedete takve detalje?
Iako ste dali izvod iz banke, čini se da kazino nema potvrđen način plaćanja gde tačno treba da vam pošalju dobitak. Možete li pokušati da kontaktirate podršku za ćaskanje ili imejl i pitate ih koje informacije su neophodne ako želite da se vaše povlačenje pošalje na određeni bankovni račun? Verovatno ćete morati da navedete broj svog bankovnog računa, BIC/IBAN i neke druge važne detalje.
Da, juče sam im poslao novi izvod iz banke. Broj mog računa i lični podaci su vidljivi tako da bi to trebalo da bude dovoljno da znam gde da pošaljem novac.
Dragi Palace of Chance Casino, možete li proveriti da li je potrebno više informacija? Igračica tvrdi da je već dala bankovne podatke za povlačenje. Šta je još potrebno da nastavite sa isplatom sa vaše strane?
pozdrav svima,
Nisam u mogućnosti da pronađem dodatne informacije koje ste dali ruthzange, kontaktirajte korisničku podršku putem livechata i oni će vas provesti kroz sve što je potrebno za bankovni transfer. Kada budete imali važeći način isplate u evidenciji, možemo da nastavimo.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Dragi Palace of Chance Casino, razumem da je igraču rečeno da pošalje dokumentaciju putem payments@casinosupportcenters.com . Možete li molim vas da proverite da li su tamo primljeni neki dokumenti?
pozdrav svima,
Sve što je potrebno je sada u evidenciji za povlačenje i povlačenje je odobreno i započeto, kada se sredstva isplate našoj trećoj strani za plaćanje, generalno gledamo 3-10 radnih dana od isporuke na bankovni račun.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Dragi ruthzange, obavestite nas čim dobijete isplatu iz kazina. Može potrajati, ali nadam se da ćete uskoro dobiti sredstva.
Zdravo Natalija,
Zaista sam dobio deo svog dobitka, ali još uvek nedostaje iznos. Primio sam iznos od 628 dolara, dok je ukupno 3 moja povlačenja iznosio 1009 dolara. Nije mi jasno iz kog kazina je iznos. Imao sam kredite na Raging Bull, Rubi Slots i Palace of Chance i zbog zajedničke obrade ovih kazina još uvek čekam iznos. Pretpostavljam da je povlačenje iz Rubi slotova ono što nedostaje (iako nisam siguran) pošto sam morao da uputim novi zahtev (što sam i uradio 10. aprila) pošto su mi vratili novac na račun igrača.
Zdravo,
Nisam dobio ceo iznos; još uvek nedostaje nekoliko stotina, ali umoran sam od ovoga. Što se mene tiče, možete zatvoriti i ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Ruth
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock